淘宝承诺退快递费却拒不处理

网友保保_EkZSVF6F 2026-07-05

审核中

2026年6月16日在淘宝购买了床垫，因质量问题，淘宝官方认定卖家质量问题进行了退货退款。产生快递费158元。淘宝官方承诺快递费会退给我。但我上传快递单号之后，淘宝官方客服消失。并多次联系淘宝客服，长达半个月不进行处理。再次与淘宝客服联系，对方说跟他没有关系，处理不了。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 20:57:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 20:56:14

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

158元

投诉编号：

101792602

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