大麦网禁止单张退票属霸王条款
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被投诉方： 北京大麦文化传媒发展有限公司 *台订单号： 33***************80 ------ 一、投诉事由 本人于2026.6.11通过大麦网APP购买了演唱会门票，订单总金额1440元。 该订单中含多张独立实名制门票，每张票对应不同观演人，属多个相互独立的服务合同。因其中人行临时工作变动无法前往，本人仅申请退回该张门票、其余门票保留正常使用，但大麦网系统强制限制——只允许整单全额退款，不支持拆分订单单独退其中一张票。若要退这一张必须连同伴票一起退，导致其余同行人无法正常观演，严重损害消费者合法权益。 大麦网单方制定的"只许整单退、禁止单张退"规则存在以下问题： 1. 依据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理限制对方主要权利、排除对方解除合同的正当权利的，该格式条款无效； 2. 依据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款排除或限制消费者依法享有的权利； 3. 购票页面未对"禁止单张退票"以弹窗、加粗等显著方式提示，未尽到法定的提示说明义务，该限制条款对消费者不应产生效力； 4. 多张实名门票相互独立，单独退票不会影响已售座位数及二次销售，*台一*切禁止拆分退票缺乏合理性。 本人多次联系大麦客服协商单张退票，对方仅机械引用整单规则拒绝沟通，协商无果。 ------ 二、投诉诉求 1. 责令被投诉方（大麦网/主办方）为本人办理本订单内单张门票的退票退款，退还对应票款480元（票款÷张数×退票数）至原支付账户； 2. 责令被投诉方对"只允许整单退票、禁止单张退票"这一不公*格式条款进行核查整改，保障消费者公*交易权； 3. （可选）对客服拒绝协商、推诿拖延的行为进行规范整改。
投诉进度
