本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

因个人行程冲突，无法在演出日期观影，故提前申请退票。大麦网客服拒不退款，称该订单不让只退一张，要退就要全单退，且每张要收取50%退票款，简直霸王条款。首先，大麦和相应票务公司禁止和限制退票的条款为霸王条款，没有任何法律依据，这种规定投诉人不知情，条款设置本身就严重侵害消费者合法权益。其次，高达50%的退票费本身不具备合理性。要求退票需要整单退更是荒谬至极，消费者本身就弱势，大麦平台和票务公司收取预售款后可以任意制定规则，通过霸王条款强制消费者自己承担损失，严重扰乱正常市场经营秩序。 因此，投诉人要求大麦网立即处理投诉人正当的退票要求，全额退票。如未及时处理，还应赔偿损失。

我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢

28号抢的张学友北京演唱会门票一张订单编号21****35****33****153，在第二天早上被邻居阿姨告知我爸半夜在家里晕倒急救送往医院，近期治疗情况不好没敢告诉我，现在是紧要关头让我马上回家，下午找了医生得知肺部阴影疑似肺癌急需穿刺手术，高额手术费三万起步并且还有后续护理养护费用，急需用钱，并且也没法看演唱会，所以才向平台申请提供了大麦客服需要的资料很齐全主办方告示也说了不可抗力因素人工审核后就全额退款不需要主办方审核，我问大麦客服属于不可抗力吗，客服说属于不可抗力因素，这边问我要资料审核，大麦客服下班时间是晚上20点，20.43分给我发消息让我准时去看演唱会，请问是哪个证明不对？没人会拿家里人去开玩笑说生病，麻烦大麦有点温度可行？扣手续费我也能接受，真的很着急2280对于我来说也是不菲的数目也得攒很久。救救孩子吧，这一天觉也没有睡，饭也没有吃，晚上需要守夜，一到12点左右我爸就会呼吸困难，如有虚假天打雷劈！并且我29号下午到医院后核实我家人的情况，就问大麦客服，我这边需要什么资料，然后我上传每一个客服问我要的东西都不一样工号以上的客服住院证明CT报告单缴费证明包括第二天30号早上又拖延问我要亲属证明，我又向办事处开理了亲属证明，一直到下午并未给我解决，然后的话就一直拖到现在，真的无故拖延问了是什么结果，只说让我准时去看

我于2024年04月25日购买大麦冰雪奇缘儿童舞台剧金额266，下单比较急日期看错6月2号有事不能去，想退款换个其他日期的，但大麦霸王条款，不给予退货，我的诉求是希望尽快退款，投诉无门

我在4.25买错票，需要退票，4.26就找大麦去退票，告诉我不可以退票，上网查找相关法律得知是可以7天内退

我于今天在大麦网购买两张演唱会门票，由于自己看歌手了，就申请退票，两张门票一起付款1972元，现在平台要扣取我80%的手续费，我觉得非常不合理，希望能退全款，订单号：【大麦网】Hi，你订购的梁咏琪 时间遇上我们 演唱会-武汉站，订单号：2133****58****16564

带家人去北京在大麦网买了5张徳云社相声门票，由于有一位家人在去看相声的路上发烧了，所以让司机送回酒店，其他4人还是抛下发烧的家人去看了相声，必竞来一次不容易，在现场跟工作人员说有家人发烧来不了，联系大麦网，一开始让提供看病相关资料，提供了又说什么开场了退不了，我们这也属于不可抗力因素，而且现场也有零星空位。

我于2024年4月27日在大麦APP下单五月天5月30日的价值1555元的演唱会门票，订单号38****184****10****48，我因行程冲突实在无法前往，大麦迟迟不通过审核申请

五月天演唱会退钱也不快点退，能不能快点退钱！退钱退钱退钱退钱退钱

您好 购买了华晨宇烟台站5.2号演唱会门票 但因妈妈突然生病做手术导致5.2号无法到达现场观看。公告写的很清楚如果有特别原因提供材料审核后 可以退全款！因此把妈妈做手术资料提供给大麦审核，大麦人员态度冷淡强硬，要扣百分之30手续费，我反馈不接受，明明写退全款的！在我表达不接受后就点了完结！又联系客服，让提供亲属证明要户口本，又把户口本提交了上去！今天没有任何反馈的情况下，我的申请又自动完结了！

我于4月24日购买大麦网演唱会门票，在购买须知中没看到演出人。就误以为是标题和海报中的伍佰和任贤齐演唱会，实际并不是，存在误导买家的行为。但是商家霸王条款不允许退票，主办方也联系不上。票价656，请求受理！

我于3月25号从大麦平台购买了草莓音乐节的票，现因身体不适申请退票，大麦不给退属于侵犯消费者权益，属于霸王条款

投诉人周洁瑜于2024年3月14号在大麦平台购买了李宗盛杭州站的演唱会门票单价为880的2张，总价为1760元，本人于2024年4月25号接到了上级4.28-4.30出差任务（证据1），由于在购票时距离开演还有44天，但是在演唱会开始前的十天前就已经关闭退款通道，这个临时通知导致我不能如期参加这个演唱会，于是我在大麦平台上联系了客服，客服以“【大麦网】您好，您的订单：3812****1549 ，已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换；建议您做好时间调整正常观演，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持！”不支持退换2次（证据2）。但是该场次为4月28日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换此款项属于霸王条款，要求全额退款!根据《消费者权益保护法》和《民法典》，消费者在购买商品或服务时享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等条件，以及有权拒绝经营者的强制交易行为，而大麦网设定的“一经售出不退不换”条款，属于不合理的格式条款，加重了消费者的责任或限制了消费者的主要权利，因此，这种条款是无效的。

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

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我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

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带家人去北京在大麦网买了5张徳云社相声门票，由于有一位家人在去看相声的路上发烧了，所以让司机送回酒店，其他4人还是抛下发烧的家人去看了相声，必竞来一次不容易，在现场跟工作人员说有家人发烧来不了，联系大麦网，一开始让提供看病相关资料，提供了又说什么开场了退不了，我们这也属于不可抗力因素，而且现场也有零星空位。

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投诉人周洁瑜于2024年3月14号在大麦平台购买了李宗盛杭州站的演唱会门票单价为880的2张，总价为1760元，本人于2024年4月25号接到了上级4.28-4.30出差任务（证据1），由于在购票时距离开演还有44天，但是在演唱会开始前的十天前就已经关闭退款通道，这个临时通知导致我不能如期参加这个演唱会，于是我在大麦平台上联系了客服，客服以“【大麦网】您好，您的订单：3812****1549 ，已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换；建议您做好时间调整正常观演，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持！”不支持退换2次（证据2）。但是该场次为4月28日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换此款项属于霸王条款，要求全额退款!根据《消费者权益保护法》和《民法典》，消费者在购买商品或服务时享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等条件，以及有权拒绝经营者的强制交易行为，而大麦网设定的“一经售出不退不换”条款，属于不合理的格式条款，加重了消费者的责任或限制了消费者的主要权利，因此，这种条款是无效的。