淘宝预售订单缺货拒按规则足额赔付
网友保保_16ea6d14
投诉内容： 本人于2026年06月25日，在淘宝店铺【南北体育正品】分两笔独立下单预售商品Air Jordan 1，两笔订单付款时间分别为10:38、10:48，均为独立订单、独立订单号，商品属性全部为预售款，商家承诺7月2日前发货，现已超时72小时未发货，符合缺货赔付条件。 我咨询在线人工客服赔付规则时，*台给出说明：同一卖家同一支付日多笔订单累计赔付上限100元，但预售、定制商品属于特殊情形，不受该100元封顶限制（附客服对话截图佐证）。我的两笔订单全部是预售订单，理应单独分开核算赔付。 但淘宝售后现在无视“预售除外”这条规则，强行将两笔预售订单合并计算，只按100元封顶赔付，拒绝分别按每单实付金额15%赔付，双重违规： 1. 规则明确预售订单不适用多单累计100元上限，*台刻意忽略该条款，不合理克扣我的违约赔偿金； 2. 该赔付合并上限规则仅在售后维权咨询弹窗的小字温馨提示内展示，我下单前商品详情页、结算付款页面、订单确认页面，全程没有任何醒目文字、弹窗提示告知消费者该限制条款。依据《消费者权益保护法》第二十六条，*台这种限制消费者求偿权的格式条款，未提前显著告知消费者，本身应属无效。 两笔订单实付分别为3652元、3490.25元，按照缺货15%赔付标准，两单应分别计算赔付，共计1000元，*台强行合并封顶100元严重损害我的合法权益 诉求： 1. 依据*台规则中“预售订单为特殊情形、不受多单累计赔付100元限制”条款，对我的两笔预售订单分开核算缺货赔付，分别按照每单实付金额15%足额理赔；
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