零零享租强制搭售、天价租金侵害消费者权益
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合肥品品信息科技有限公司（支付宝小程序「零零享租」运营总部），杭州零零享租科技有限公司为其业务落地子公司，共同承接本人本次手机租赁订单。 详细投诉事实 本人于2025年7月在零零享租*台租赁iPhone 16 Pro 256G手机，该机型同期全网官方/电商正常市场价仅7000-8000元区间，*台存在多处严重违规经营、侵害消费者权益行为： 1. 租金总额严重溢价，变相高成本借贷：合约约定分12期偿还租金，每期1029元，仅基础租金合计就高达12348元（*13000元），远超手机本身七八千元的实际市场价，再叠加后期额外买断费用，整体总支出远超商品合理价值，名义做实物租赁，实质是以租代购套路化抬高资金使用成本，超出合理消费范畴。 2. 强制搭售收费项目，违背自愿交易原则：下单流程中默认勾选碎屏险，不购买该保险则无法提交订单、不予发货，强行捆绑增值服务；另外单方面收取赋强公证费，事前未完整向我解释公证用途、收费依据，纯粹将*台自身风控运营成本转嫁至消费者，违反《消费者权益保护法》禁止强制搭售商品服务的规定。该*台无正规保险经营资质，私自收取碎屏险费用还涉嫌非法经营保险业务。 3. 未尽全面收费公示义务：*台仅以低价月租做引流宣传，签约页面未用醒目字体完整罗列租金、碎屏险、公证费、到期买断费全部收费类目，刻意隐藏叠加式杂费，刻意弱化整体总成本，侵犯我的知情权与公*交易权；若出现还款逾期，还会产生高额罚息，并委托第三方人员频繁拨打本人及亲友电话催收，干扰正常日常生活。 正式诉求 1. 全额退还强制收取的碎屏险、无合理依据收取的公证费两项不合理费用； 2. 调取该订单全部租金、买断费、罚息、服务费等所有收费明细，以2025年7月该款手机7000-8000元市场价为基准，剔除超额溢价部分，重新核算合规剩余欠款金额，协商制定公*还款方案； 3. 立刻停止所有短信轰炸、拨打亲友电话等骚扰式催收行为； 4. 核查该企业天价租金定价、强制搭售、违规转嫁成本、变相开展金融放贷等违规经营行为并责令整改，向我书面出具完整处理结果。 本人已留存租赁合同、每期付款流水、下单强制勾选保险截图、公证费扣费记录、2025年7月同型号手机市场价截图全套证据，恳请监管部门介入督办处理。
投诉进度
