腾讯游戏未成年人支付风控失职致乱扣费

网友保保_mdxnLPiu 2026-07-06

审核中

2026年7月5日，本人在腾讯游戏内完成人脸识别支付，系统未做好未成年人消费风控核验，出现了未经监护人同意的自动扣费情况。收款方为深圳市腾讯计算机系统有限公司。本人多次联系*台客服申请退款，*台拒不处理，账号支付风控机制不合理。诉求：退还全部充值资金，优化未成年人支付人脸核验规则。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 15:04:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-06 14:59:57

投诉信息

投诉问题：

经济纠纷服务问题乱收费

投诉诉求：

退款恢复账号使用改善服务

涉诉金额：

49元

投诉编号：

101796302

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