蕾特恩美容套餐霸王条款致赠品作废
网友保保_XTcege7L
2025年4月6日，我向被告支付6000元办理美容套餐，双方约定6000元购买25次护理，另附赠48次护理，全部合计73次服务，签订被告提前印制的格式协议书。 我仅在协议书6000元金额处以及文末客户签名位置按手印，页面上方“必须一年内用完25次护理，才能激活48次赠送券”为被告手写内容，该手写文字区域我没有签字、没有按手印。我按手印只代表认可6000元消费总价，并不表示同意该手写附加限制条件。 签约时门店销售人员只介绍套餐包含25次加赠送48次护理，没有主动告知要在1年内做完25次，否则48次护理全部作废；签署合同过程中，被告没有对这条手写时间限制条款单独讲解、提醒，也没有让我在该手写条款旁边单独确认。 我理解6000元价款对应的就是73次整套服务，并不知晓还有一年使用期限门槛。该手写条款额外增加苛刻条件，若无法按时做完，48次付费对应的赠送项目直接作废，属于免除经营者义务、加重消费者责任。 依据《中华人民共和国民法典》第496、498条，格式条款提供方对于限制消费者重大权利的条款，应当进行醒目提示、单独说明，并且由消费者单独签字确认方才生效。被告仅自行手写该约束条件，未加粗提示，未口头告知，无我的单独确认；我确认付款金额，不能视作接受这项后期附加限制，故此手写条款应当认定无效。 另外协议退费条款约定，我方主动退款就要扣除总金额10%违约金，赠送项本人已按照分期约定，全额付清一年所有套餐费用，严格履行付款义务。我预约到店正常做护理，门店突然告知我的套餐已到期、剩余48次护理权益全部作废，以系统设定为由拒绝履约。当日还正常约护理，去到店看我一年年卡付完费就直接说结束了！！！并且套餐约定的1年期限届满之后，被告门店仍然多次主动联系我，照常预约我到店做护理，以实际行为继续履行服务约定，等同于放弃该一年期限约束。等我实际到店消费时，被告突然主张套餐已经过期，拒绝提供剩余48次护理服务，前后行为相互矛盾。依据诚实信用原则，被告事后再拿该期限条款拒绝
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