淘宝*台偏袒商家拒履退货义务
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举报商家（佛山美居智创科技有限公司）美的微蒸烤旗舰店 被举报人：佛山美居智创科技有限公司，统一社会信用代码：91****06MAK62WLP5F，地址：广东省佛山市顺德区北滘镇高村村美的大道4号云和悦东园15栋303室之三。 事实经过：本人在淘宝该店铺购买微波炉一台，收到货物发现玻璃门板夹层内部存在异物，属于出厂质量瑕疵，商家客服承认异物为内部固定结构无法取出，属于不合格商品。本人提出退货退款，本人居住四楼无电梯，身体不便无法自行搬运上百斤的大件微波炉下楼，快递员也拒绝上楼搬运，要求商家履行法定义务，安排师傅上门拆装搬运，或者支付搬运人工费用。商家只愿意赔付5元，协商未果。后续申请淘宝*台介入，*台偏袒经营者，拒绝督促商家履行大件商品退货上门取件的法定义务，仅同意补偿10元，滥用*台规则，将经营者的退货义务强制转嫁到弱势消费者身上。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十九条，经营者因自身商品质量问题退货，应当负责上门取货，不得设置不合理退货门槛。 举报诉求：1、责令商家履行退货义务，安排人员上门拆装搬运大件家电，或者足额支付搬运人工费用；2、对商家销售存在内部瑕疵不合格产品的行为予以核查处罚。
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