电信信号差长期不修复且客服劝转网
网友保保_WYnIyxoK
处理中
本人电信手机号流量信号极差、无法正常上网。6月27号拨打10000报修，工作人员上门实测确认信号故障，但现场人员与回访客服工号6818说法矛盾，现场人员说需要联通公司优化信号，客服说需要新建基站，均称短期无法修复，无解决方案。6月30日上午开始，多次拨打10005升级投诉，先后在7月1日下午、7月4日晚间收到两次回访，对接客服工号分别为6818、6805。两位客服全程消极推诿，仅告知无法处理只能勉强凑合用，没有任何网络补救方案，更存在严重违规劝退行为：两名客服主动劝说我办理携号转网转移动、联通，工号6805客服甚至直接建议我另行办理别家运营商手机卡，刻意引导用户放弃电信服务，以此逃避自身网络故障整改责任。电信正常按月收取完整套餐资费，却长期无法提供符合标准的基础通信上网服务；多轮投诉全程敷衍、态度恶劣，工作人员消极应付，公然劝导用户转网，违背电信服务规范，侵害用户合法权益。现申诉要求：限期整改网络并告知完工时间、整改违规服务问题，恳请督办处理。
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