抖音放心借未落实纾困缓催及屏蔽联系人
网友保保_fa20b2ac
处理中
本人因收入锐减、多头网贷负债，具备还款意愿，多次通过抖音放心借在线人工客服申请监管规定的纾困缓催服务，明确提出两点诉求：1、系统永久屏蔽全部紧急联系人，禁止联系第三方亲友；2、安排贷后协商专员对接3-6个月阶段性缓催，并在账户留存备案记录。 客服仅机械回复当前为AI低频催收，未处理屏蔽紧急联系人核心需求，后续虽登记反馈、承诺48小时内专员回电，但到期全程无工作人员联系，反复反馈问题仅做话术安抚，无实际处理动作，客服服务极度敷衍、消极推诿，未落实互联网贷款纾困相关监管要求。
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