信泰人寿销售误导致退保纠纷

《保险销售行为管理办法》第三十二条，所有长期人身险销售，保险公司必须留存可回溯资料（销售录音），代理人上门销售，保险公司负有管理义务，必须留存销售人员完整介绍产品、讲解现金价值、退保损失的录音资料。 请贵司提供本次销售过程中，保险代理人完整讲解前期现金价值表、明确告知犹豫期后退保巨额亏损的录音资料。贵司主张已经尽到明确说明义务，举证责任在贵司，不是我来提供误导证据。贵司拿不出完整的销售留存录音，就属于销售管理不合规。 依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，一年以上分期缴费人身险，保险公司负有持续信息告知义务，每年缴费到期前、宽限期届满之前，必须通过短信、电话两种方式向投保人发送保单缴费提醒、效力中止风险通知。这份保单两年时间，贵司没有任何一条缴费、中止的通知，属于刻意隐瞒合同关键信息，违反保险法116条，属于侵害消费者知情权。这条是客观事实，不需要你手里任何证据，监管可以直接调取贵司的外呼、短信发送后台记录一查就实锤。“不要只用签字和回访认定销售合规，《保险销售行为管理办法》明确，保险公司对代理人销售行为负有管理责任，销售的明确说明义务是订立合同时现场完成，事后回访不能替代售前的法定说明义务。现在请贵司出具本次销售，保险代理人现场讲解产品性质、逐年现金价值、退保损失的录音留存资料，如果无法提供完整合规的销售可回溯档案，就属于销售管理不合规。 其次，贵司连续两年未履行续期缴费以及保单效力中止的告知义务，刻意隐瞒合同重要信息，已经违反保险法第一百一十六条。我的诉求是全额退还已交保费一万，如果贵司依旧坚持只退现金价值，我会把两条违规事实完整提交金融监管总局江苏监管分局立案核查，并且后续走司法诉讼，申请法院出具书证提出命令，强制贵司提交全部销售档案资料。”

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