大麦网隐匿赛程变更致购票失效
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一、事实经过 本人于2026年7月4日9:40通过大麦网购买“FE电动方程式上海站”7月4日单日票（229元）。原定赛程7:30-17:00，因天气原因正赛调整为12:00-13:00，实际13:00全部结束。购票时，大麦网页面无任何弹窗、顶部红字或强制确认提示赛程变更，仅将《重要通知》折叠于页面底部冗长介绍中。本人按常规操作点击“特惠选座”直接支付，全程无需下滑浏览。当日下午到场发现已散场，即致电客服。次日客服短信称“演出票非普通商品，具有时效性，不支持退换”，再致电无进展。 二、违法分析 1. 未尽显著告知义务：《消费者权益保护法》第八条规定消费者有权知悉服务真实信息。赛程变更为影响合同目的的重大事项，*台应在交易关键环节（票价、选座、支付按钮附*）显著提醒，而非藏于底部。本人付款流程从未被强制阅读，属故意隐瞒重要事实。 2. 比赛进行中仍售全价票：购票时（9:40）比赛已开始，且13:00结束，剩余时间不足一半。*台未调整票价或提示“已开场”，利用信息差诱导购买失效服务，违反诚信原则。 3. 拒退理由不成立：赛程变更非消费者原因导致合同目的落空，*台以“时效性”格式条款拒退，依据《消法》第二十六条，该条款无效。*台未通知导致本人无法及时止损，过错明显。 4. 涉嫌消费欺诈：*台明知变更却未显眼提示，且7月4日下午仍在正常售卖7月5日票，放任消费者误解，符合《消法》第五十五条欺诈情形。 三、诉求 1. 全额退还票款229元； 2. 依据《消法》第五十五条，增加三倍赔偿（不足五百按五百计），共要求赔偿687元； 3. 责令大麦网改正此类隐匿通知、误导购票的销售模式。
投诉进度
