蜜雪冰城洛宁步行街店员工翻白眼、店长推诿不道歉
网友保保_9hIPnt7F
2026年七月七日在蜜雪冰城河南省洛阳市洛宁县洛宁县城关镇兴宁中路与延寿河步行街交叉口东1号（步行街店），服务人员态度极其恶劣 投诉事由：门店员工服务态度恶劣，店长处理纠纷推诿扯皮、偏袒员工，拒不承担服务责任 事情经过： 本人到店正常消费，在第一次沟通服务过程中，当班店员无故对我翻白眼，表现出明显的不耐烦与轻蔑。在后续二次沟通时，该店员服务语气依旧恶劣，全程态度消极，进一步激化矛盾。 事后我致电门店店长沟通维权问题。店长首先承认员工服务态度存在不妥，却以“该员工只是普通店员，不愿意道歉，大不了直接辞职走人”为由，拒绝安排涉事员工向我当面致歉，试图用员工离职来逃避门店管理责任，并要求我体谅门店。 我向店长表明，消费者的权益受到损害，没有人来体谅我的糟糕消费体验。此时店长情绪失控，反过来指责我沟通态度不好。 随后店长刻意割裂整件事情的因果，想要抛开“店员翻白眼”这一导火索，只讨论后续争吵问题。我明确表示，整件矛盾的根源就是店员无礼的举动，不能人为删掉起因只评判结果。店长又声称查看了监控，看不清翻白眼的画面，强行抹除员工过错，一味抓住我争执时的言行进行指责，全程避重就轻，不反思员工服务问题。 双方争执之后，店长不再协商解决问题，直接撂话让我随便去投诉，消极处理消费者纠纷。 本次纠纷完全由门店员工服务失礼引发，门店管理者不但不约束员工、妥善安抚顾客，反而颠倒因果、偏袒员工，把责任推到消费者身上，服务管理严重缺位。 投诉诉求： 1. 要求做出无礼行为的店员就翻白眼及恶劣服务一事，向我正式道歉； 2. 门店针对员工服务问题开展整改，完善服务管理，杜绝此类怠慢顾客的行为再次发生； 3. 门店负责人正视问题，不得再颠倒黑白、推诿扯皮。
投诉进度
