投诉淘宝网态度差/不处理，要求改善服务
网友保保_8f19807b
本人于2026年7月2日，在该店铺下单购买手电钻，下单时已在订单明确备注：送货务必附带送货单。 本人收货拆封后，发现包裹内无送货单。我第一时间联系店铺客服，客服以“看不到订单备注”为由未随货附赠。我当即要求商家补寄送货单，客服表示需要向上级反馈。 我全程耐心等待，从上午至当日下午，商家始终未给出任何反馈、未处理问题。考虑到该采购为公司对公报销用途，必须凭单据入账，我主动退让，告知商家无法补送货单可补开收据，但商家依旧消极拖延、拒不配合处理。 后续我在天猫*台发起订单投诉，*台于2026年7月7日直接判定投诉完结，我的合法诉求完全未解决，全程无商家、*台工作人员联系沟通。 商家拒不履行订单备注约定、售后服务敷衍拖沓、刻意拖延维权流程，在仅需补单的简单售后问题上恶意消耗消费者大量时间精力，且在纠纷未解决时，单方面引导我退货，回避自身履约问题，服务态度极差。同时淘宝*台监管不严、偏袒商家，导致消费者合法权益无法得到保障。 三、投诉依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当按照约定全面履行服务义务，保障消费者合法售后权益，不得故意拖延、无理拒绝消费者合理售后诉求。 四、投诉诉求 1. 责令商家立即补开并邮寄对应订单送货单/合规报销收据，完成履约； 2. 对该店铺消极售后、拖延处理、拒不履约的违规行为进行处罚； 3. 规范天猫*台售后监管机制，杜绝未解决纠纷强行结案、偏袒商家的行为。
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