电叮当客服指引失误致错还私有充电宝并持续扣费
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一、被投诉主体信息 1. 收款方/企业全称：深圳电叮当科技有限公司 2. 企业统一社会信用代码：91****00MADLWBRC4L 3. 企业注册地址：广东省深圳市龙华区龙华街道长江中心9层907 4. 企业有效联系方式：官方客服热线 400-875-8887 二、消费经过与纠纷事实 2026年07月7日，在户外公共点位电叮当共享充电宝机柜，使用其共享充电宝租赁服务。 本人同时持有一台朋友给的买断款电叮当充电宝（私人私有物品，非*台租赁设备），现场同时存在一台本人正在计费租赁的同款电叮当充电宝，两台设备外观完全一致。 本人为避免错还扣费、产生纠纷，主动提前咨询*台官方客服，在得到*台客服明确指引后，按照客服指导操作完成归还。我想提前规避后续可能出现的问题，全程客服让操作过程为有任何归还错误的风险告知，全程按客服指导下操作。 因*台客服指引失误，导致本人误将买断私有充电宝存入*台机柜内；本人租赁的充电宝订单未完成归还核销，订单持续不间断计费。期间客服让我告知了充电机柜的设备ID号。 事后本人第一时间联系*台处理问题，*台核查后已确认存入机柜的设备为已买断设备、不属于*台资产，且在和客服但*台单方面设置无理门槛：强制要求本人提供买断订单凭证。*台以此为唯一理由，拒不安排运维人员开箱取出本人私有充电宝，非法扣押公民私人物品，同时放任租赁订单持续扣费、恶意产生消费损失。且非法强制回收的私有充电宝继续在市场非法盈利。 另：事发点位机柜长期满载、无空余仓位，周边无就*可归还点位，属于*台设备运维、点位布局失职，进一步导致本人无法正常合规归还租赁设备、止损维权。 本人多次与*台客服沟通协商，*台全程推诿扯皮、拒不处理、拒不止损、拒不返还私有财物，严重侵害消费者合法财产权益与消费权益。 三、现有举证材料清单 1. 租赁订单截图、订单号 2. 与*台官方客服全部沟通聊天记录 3. 机柜位置 4. 与*台客服通话录音记录，包含*台确定私有充电宝被非法吞收，*台知道充电宝是我放入的记录。 四、投诉维权诉求 客服指引失误导致错还过错在*台， 机柜满仓、无就*归还点，责任不在消费者。 1. 要求商家立即终止涉案租赁订单全部计费，且去除不合理扣费 2.退还被克扣买断充电宝 3.*台非法侵占私有物品且非法营应当被整治
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