烛雄WiFi虚假宣传及质量缺陷投诉
网友保保_VhoT6CIy
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本人于网购*台购买上海烛雄信息技术有限公司Wi-Fi6随身WiFi设备，商家宣传流量全程不限速。设备在正常短期使用后出现电池鼓包，存在自燃安全隐患；即便凌晨网络低谷时段进行网速测试，网络速度依旧很差，套餐流量存在虚标情况，后台还进行恶意限速，商家已构成虚假宣传。 我多次向客服咨询网速卡顿问题，客服屡次敷衍推诿，统一将问题归咎为基站拥挤，我多次给予商家整改机会，商家始终没有解决根本故障。后续协商售后事宜，对方仅同意更换新机，拒绝退还购机款项以及剩余流量费用，本次诉求退款总金额为560.6元。1.《消费者权益保护法》第二十四条：商品存在质量缺陷、服务与宣传严重不符，消费者有权要求退货退款，商家仅提供换机无法律依据。 2.《反不正当竞争法》第八条：商家对流量、网速进行虚假宣传，刻意夸大服务性能，构成欺诈。 3.《消费者权益保护法》第二十条：经营者宣传信息必须真实完整，虚假误导消费者，消费者可解除合同并要求全额退款。 4.商家后台设置“充值不予退款、强行退款高额扣费”属于霸王格式条款，违背消费者权益保护相关法规。附件包含凌晨网速测速截图、全部流量充值订单截图、钱包余额截图、设备鼓包实拍照片；截图内广电5G卡为我因该WiFi彻底无法使用，被迫额外购置的新流量卡。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人将随身WiFi电池鼓包、外壳被顶起的实拍照片发送给客服，明确告知设备存在严重安全隐患。但客服并未正视产品质量问题，反而给出危险操作指引，让我直接按压、挤压已经鼓包的锂电池。
在我指出锂电池鼓包严禁挤压属于基础安全常识后，客服依旧继续推诿责任，无端质疑是设备安装方向错误，全程回避产品本身的质量缺陷，漠视使用者的人身安全。后续商家仅提出补发电池、单独换机方案，拒不承认整机质量不合格，依旧拒绝退还全部费用。后续无法保证设备安全性
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