淘宝集运拒运核心部件未告知致无法使用
网友保保_0qLdQ3YL
本人在淘宝3W旗舰店购买汽车脚垫，商品金额1388.51元，并通过淘宝官方集运发往加拿大。 运输过程中，商品最重要的核心部件被官方集运仓拒收或拒运，但无论是3W旗舰店还是淘宝官方集运，均未提前通知本人相关情况。 订单物流状态长期显示正常，本人也未收到任何关于商品缺件、拒运或无法运输的通知。 最终本人支付709元国际集运费后，仅收到部分配件，核心部件并未送达，导致商品完全无法安装和使用。 本人认为： 第一，3W旗舰店未履行告知义务。核心部件未能发出属于严重影响商品使用的重要事实，但商家始终未主动通知消费者。 第二，淘宝官方集运在已知核心部件无法运输的情况下，仍继续完成集运流程并收取709元国际运费，导致消费者产生无效运输支出。 第三，淘宝客服长期采用“24小时回复”“48小时回复”“专员联系”等方式拖延处理，但始终未明确说明709元运费由谁承担以及后续赔付方案。 第四，*台目前裁决退货退款，但本人所在地加拿大的物流公司明确表示汽车配件无法通过航空方式寄回中国。本人并非拒绝退货，而是客观上无法完成退货。 本人诉求： 1、明确709元官方集运费责任主体； 2、赔偿因异常运输产生的709元运费损失； 3、明确3W旗舰店未履行告知义务的责任； 4、在提供可执行退货方案前暂停退货时限； 5、避免消费者因客观无法退货而失去退款权益； 6、退还未收到的核心部件对应货款，或按照商品实际缺失比例退款。
投诉进度
