2018年7.11号在货拉拉平台充值了2000元现金，用于拉货

后期发现用车不方便于是决定不用该软件，于是在8.2号联系客服将我充值的2000元退款，客服说7个工作日可退款要我等待，
可到了22号货拉拉平台还未退款，便再次联系货拉拉客服，客服说需要20个工作日才能退款，我反驳客服说退款的时间与第一次客服说的7个工作日有误，客服便改口称：货拉拉平台已退款，是银行方未结算，对于这个说法我不能能理解（都知道银行退款就24小时的事情）。于是希望货拉拉客服给我一个具体的退款时间，客服说无法给具体的时间，我问能保证一个月或者2个月能退款吗，客服还是说不能保证。
货拉拉客户端没有自主提现的功能，需要打电话给客服才能退款，但客服的无赖态度让我怀疑根本退款不了，货拉拉平台就是非法扣区他人资金行为。到现在客服从未主动联系过我，给过我回应。且，我在其他平台也看到有网友反映退不了款的现象
现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢