货拉拉
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深圳依时货拉拉科技有限公司
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品牌简介:
货拉拉于2013年创立,成长于粤港澳大湾区,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源,完成海量运力储备,并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建“方便、科技、可靠”的货运平台,实现多种车型的即时智能调度,为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉货拉拉发票问题,客服态度差!
本人于2024年2月29号下午叫了一辆货拉拉,2024.3月1号申请开发票,因为报销需要备注本人姓名及日期,需要重新开,2024年3月15日联系了客服申请重开发票,客服说备注需要通过短信链接来开才能备注,在此期间客服承诺过三个工作日内发票才能开好,2024年3月19日,我联系客服说发票还没给我发,客服说15号那天开的不算在三个工作日内,需要等到第二天才算(18号才算第一个工作,正好碰上周末了),继续让我等到20号,20号找了客服,客服重新找我要了公司抬头说不确定,20号当天能给到我发票,具体什么时候发票能给到我这里,还不确定!说了让等三天,三天到了还没发!每个客服回答的问题都是一样的,说好了等三天,三天到了还是一样没给我发,然后继续找客服,客服态度也很强硬,只让我留意邮箱即可!期间有个客服说会有经理联系我然后也是一直没联系!!
投诉问题
服务态度差、发票问题、中断服务
处理中
投诉货拉拉自身平台出现大漏洞!司机上传假图片就能完成订单提款!
本人1月31日下单,预约要2月3日到曹县工厂提货,送到青岛仓库,结果到了2月3日,工厂发信息说司机没来提货,我去货拉拉平台查看已经显示是已完成订单,原来是司机在1月31日晚上接单后传了一张假照片来显示装货完成,本人立刻找货拉拉平台处理,过去了3天客服都没有给我回复退款的消息,并且平台没有任何投诉司机的渠道。需要处理退款也没有客服积极应对,只有拖拖拖,我的要求很简单:就是立刻退款。平台的订单完成和确认没有经过用车人的同意自动完结并结款给司机,这是漏洞一。平台用车人预约的是2月3日用车。司机却能在1月31日自动完成订单,并且司机拿钱后消失不见,不需要任何处罚,用车人的钱打水飘拿不回来,这是漏洞二。平台在监管方面不作为,处理客诉方面不应对,这是漏洞三。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉货拉拉公司未赔偿我电脑损坏,要求改善服务
2023年9月13日15时,我在网上通过预约使用货拉拉公司车辆搬家(明确告知有易碎生活用品),途经广州市海珠区西大街179号至广州市花都区新花街3 -3附近,途中造成本人随车携带的笔记本电脑和储物箱损坏。事后司机和平台方仅赔偿储物箱损坏费共计140元,但对造成我电脑造成的损坏拒不赔偿!
投诉问题
服务态度差
已完结
货拉拉平台判定错误,侵害司机权益
3月22号接到本单,接的是即时订单,但客户说下错了订单,时间改为了3月23日早上六点钟,但第二天早上我的车去送货地点限行,没办法完成订单,是客户的原因导致订单无法完成,平台判定我诱导客户取消订单,扣除了我5行为分,平台判定错误,我要求平台退还我被扣除的行为分
投诉问题
虚假宣传
处理中
退我保证金
我是行为分低,又不是开挂和损坏客户物品,凭什么不给接单就算了,现在保证金也不退
投诉问题
退款纠纷
处理中
货拉拉开发票问题
单位报销需要专票,初次下单时已选择专票,有一位司机接单后联系发现不满足运输条件,打电话联系我让我重新下单,重新下单时无法选择发票类型,导致最后只能开具普票,询问客服说无法更改为专票,需要提供纸质普票也说提供不了,需要xml格式的普票也说不能提供,导致现在无法报销。
投诉问题
发票问题
处理中
投诉货拉拉虚假宣传
货主取消的定单,我才取消,为什么还要扣我的行为分,而且我给货主打电话,电话也错误
投诉问题
虚假宣传
处理中
司机乱收费
货拉拉师傅多收¥200!没有理由!由于下雨搬家!不想和他纠结太多、当时直接亮出微信二维码,扫了200元
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、乱收费
处理中
司机私下收费
由于下雨搬家、东西很多、司机帮忙搬货物加了110元!私底下还多收200元
投诉问题
退款纠纷、乱收费
处理中
货拉拉扣分行为不合理投诉
货拉拉司机版,平台乱扣行为分 货拉拉乱扣服务分乱扣行为分,明明没有频繁打扰客用户平台故意扣行为分要求尽快撤销行为分催促尽快处理
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、电话短信骚扰
处理中
货拉拉运输服务开票问题投诉
货拉拉对于四轮小件的运输无法提供开票服务,拓普集团对货运运输电子货票收款凭证不认可,无法进行报销。并且,货拉拉在宁波未取得经营许可!!!
投诉问题
发票问题
处理中
投诉货拉拉乱收费
货拉拉司机自己走错路 耽误了时间 需要我多支付他50元 要求微信转账 搬运货物过程中 暴力搬货卸货 纸箱全部损坏
投诉问题
乱收费
已完结
霸王行径,无缘无故强行销我账户
本人注册的货拉拉司机账号,没有任何违规行为,所有订单均判定司机无责,却被货拉拉平台以扰乱平台经营秩序为由直扣行为分100,并且不得申诉,强行销户,打电话询问客服有什么证据证明我扰乱平台经营秩序,客服也不知道,只说这是系统判定,客服也无权查看和更改,无缘无故判定我的责任,并且不能提供证据证明我有责任,强行销户,实属霸王行径,为维护我的合法权益,请货拉拉给我说明销户证据和理由,不然请为我恢复货拉拉账户
投诉问题
服务态度差、中断服务
处理中
投诉货拉拉发票问题,客服态度差!
本人于2024年2月29号下午叫了一辆货拉拉,2024.3月1号申请开发票,因为报销需要备注本人姓名及日期,需要重新开,2024年3月15日联系了客服申请重开发票,客服说备注需要通过短信链接来开才能备注,在此期间客服承诺过三个工作日内发票才能开好,2024年3月19日,我联系客服说发票还没给我发,客服说15号那天开的不算在三个工作日内,需要等到第二天才算(18号才算第一个工作,正好碰上周末了),继续让我等到20号,20号找了客服,客服重新找我要了公司抬头说不确定,20号当天能给到我发票,具体什么时候发票能给到我这里,还不确定!说了让等三天,三天到了还没发!每个客服回答的问题都是一样的,说好了等三天,三天到了还是一样没给我发,然后继续找客服,客服态度也很强硬,只让我留意邮箱即可!期间有个客服说会有经理联系我然后也是一直没联系!!
投诉问题
服务态度差、发票问题、中断服务
处理中
投诉货拉拉自身平台出现大漏洞!司机上传假图片就能完成订单提款!
本人1月31日下单,预约要2月3日到曹县工厂提货,送到青岛仓库,结果到了2月3日,工厂发信息说司机没来提货,我去货拉拉平台查看已经显示是已完成订单,原来是司机在1月31日晚上接单后传了一张假照片来显示装货完成,本人立刻找货拉拉平台处理,过去了3天客服都没有给我回复退款的消息,并且平台没有任何投诉司机的渠道。需要处理退款也没有客服积极应对,只有拖拖拖,我的要求很简单:就是立刻退款。平台的订单完成和确认没有经过用车人的同意自动完结并结款给司机,这是漏洞一。平台用车人预约的是2月3日用车。司机却能在1月31日自动完成订单,并且司机拿钱后消失不见,不需要任何处罚,用车人的钱打水飘拿不回来,这是漏洞二。平台在监管方面不作为,处理客诉方面不应对,这是漏洞三。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉货拉拉公司未赔偿我电脑损坏,要求改善服务
2023年9月13日15时,我在网上通过预约使用货拉拉公司车辆搬家(明确告知有易碎生活用品),途经广州市海珠区西大街179号至广州市花都区新花街3 -3附近,途中造成本人随车携带的笔记本电脑和储物箱损坏。事后司机和平台方仅赔偿储物箱损坏费共计140元,但对造成我电脑造成的损坏拒不赔偿!
投诉问题
服务态度差
已完结
货拉拉平台判定错误,侵害司机权益
3月22号接到本单,接的是即时订单,但客户说下错了订单,时间改为了3月23日早上六点钟,但第二天早上我的车去送货地点限行,没办法完成订单,是客户的原因导致订单无法完成,平台判定我诱导客户取消订单,扣除了我5行为分,平台判定错误,我要求平台退还我被扣除的行为分
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虚假宣传
处理中
退我保证金
我是行为分低,又不是开挂和损坏客户物品,凭什么不给接单就算了,现在保证金也不退
投诉问题
退款纠纷
处理中
货拉拉开发票问题
单位报销需要专票,初次下单时已选择专票,有一位司机接单后联系发现不满足运输条件,打电话联系我让我重新下单,重新下单时无法选择发票类型,导致最后只能开具普票,询问客服说无法更改为专票,需要提供纸质普票也说提供不了,需要xml格式的普票也说不能提供,导致现在无法报销。
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发票问题
处理中
投诉货拉拉虚假宣传
货主取消的定单,我才取消,为什么还要扣我的行为分,而且我给货主打电话,电话也错误
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虚假宣传
处理中
司机乱收费
货拉拉师傅多收¥200!没有理由!由于下雨搬家!不想和他纠结太多、当时直接亮出微信二维码,扫了200元
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、乱收费
处理中
司机私下收费
由于下雨搬家、东西很多、司机帮忙搬货物加了110元!私底下还多收200元
投诉问题
退款纠纷、乱收费
处理中
货拉拉扣分行为不合理投诉
货拉拉司机版,平台乱扣行为分 货拉拉乱扣服务分乱扣行为分,明明没有频繁打扰客用户平台故意扣行为分要求尽快撤销行为分催促尽快处理
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虚假宣传、服务态度差、电话短信骚扰
处理中
货拉拉运输服务开票问题投诉
货拉拉对于四轮小件的运输无法提供开票服务,拓普集团对货运运输电子货票收款凭证不认可,无法进行报销。并且,货拉拉在宁波未取得经营许可!!!
投诉问题
发票问题
处理中
投诉货拉拉乱收费
货拉拉司机自己走错路 耽误了时间 需要我多支付他50元 要求微信转账 搬运货物过程中 暴力搬货卸货 纸箱全部损坏
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乱收费
已完结
霸王行径,无缘无故强行销我账户
本人注册的货拉拉司机账号,没有任何违规行为,所有订单均判定司机无责,却被货拉拉平台以扰乱平台经营秩序为由直扣行为分100,并且不得申诉,强行销户,打电话询问客服有什么证据证明我扰乱平台经营秩序,客服也不知道,只说这是系统判定,客服也无权查看和更改,无缘无故判定我的责任,并且不能提供证据证明我有责任,强行销户,实属霸王行径,为维护我的合法权益,请货拉拉给我说明销户证据和理由,不然请为我恢复货拉拉账户
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服务态度差、中断服务
处理中
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