货拉拉
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深圳依时货拉拉科技有限公司
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客服热线:1010-3636; 吐槽邮箱(其他服务建议/意见):tu-cao@huolala.cn; 举报专线0755-88607615: 举报邮箱icac@huolala.cn
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品牌简介:
货拉拉于2013年创立,成长于粤港澳大湾区,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源,完成海量运力储备,并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建“方便、科技、可靠”的货运平台,实现多种车型的即时智能调度,为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
我投诉货拉拉平台转可退还订金给可能涉及欺*的货主
我于2024年7月7日在货拉拉平台,接了一单从湘潭到南阳的一车货,货主要求支付订金,于是我在货拉拉平台支付了500元订金,选择的是可以退还订金。但是货主却给我发了一个支付宝收款码,要求我线下支付给他,我就怀疑他是*子,*订金的(因为运费偏高),于是我就取消了订单,货拉拉平台判定责任,判定取消无责,司机无责,但是货拉拉平台却将这可以退还的500元订金转给了货主,我就打平台电话,自始至终没有解决。我很纳闷,我选择可以退还的订金,货拉拉平台还判定取消无责,为什么货拉拉平台却把订金转给*订金的货主?!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
我投诉货拉拉搬家服务损坏红木家具索赔纠纷
2023年6月23日,我本人在货拉拉app上下单搬家服务,两地距离一公里,搬运第二趟时下地库将本人家具从车上跌落至损坏且无法修补,与货拉拉app平台客服协商赔偿,平台只愿意赔偿2000元,但本人损坏的是红木家具价值一万六千七百元,所以不同意平台提供的赔偿,至此之后平台再也没有与我进行沟通且不闻不问,本人将司机及搬运工人进行了民事诉讼,至今刚宣判司机及搬运工人对我赔偿,但目前为止也没有得到赔偿,货拉拉app还要求我支付搬家费用且不做减免。按照国家规定,我与货拉拉是产生运输合同的,搬运过程造成损毁那搬运费用也应该做减免,但货拉拉态度强硬不与减免还仗着没有地方可以投诉横行霸道令人发指。希望平台能帮我主持正义,让我获得应得的赔偿。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
我投诉货拉拉拒绝退还车贴押金589元,事先货拉拉客服说好的来相城门店可以退费
货拉拉退押金刁难不给退押金。我今天早上六点出发九点半到的货拉拉相城门店,工作人员各种理由不给退费。昨天我跟它们的客服说好的来相城门店可以退费,不用开车过来。今天到了以后这里门店先是要预约后来又说我的车贴押金已经全部被扣掉了,要开车过来申诉车贴然后才能办理退押金。我是在昆山注册的,现在要来这边退押金,来了又说我车贴押金被扣掉了,现在我的车在昆山这不是故意刁难人吗?我是5月21号在昆山注册的货拉拉账号,6月13号在上海因为车贴被罚款后我就再也没有上线,今天是6月22号我已经一个多星期没有上线了,中间也有好几天没有上线,它们应该都能查询的到,中间我也没有违反平台规定被处罚,现在一个车贴押金被扣掉了就不退还我押金了。刚才还套路我在手机上点这里点那里操作把账号注销了,摆明了就是不退押金给我了。现在我请求为我声张正义,惩罚不良商家。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
我投诉货拉拉平台恶意乱扣老司机分
我货拉拉司机,投诉货拉拉平台多次恶意乱扣老司机行为分!猛砸司机饭碗!上天入地无门!分5次乱扣冤枉我70分(20+20+20+5+5)导致提现延长至1个月,现在也不敢再经营,我从未越红线半步!伹连续扣分!再扣一次分提现都提不了!断了一家人生计!我的货拉拉账号(手机号):151****3815.我只要求把最后一次错扣的20分给协调恢复!定单编号:27151****38****9232.买了会员平台就无故冤枉扣分!多次联系货拉拉客服,但统统不作为,有的直接挂电话!有的说知道冤枉但办不了!从未越平台红线,一直被打压成全国倒数第一等级L1。跪求315平台维护我的合法权益!此定单共添加34元钱(按货拉规定事先都和客户达到了一致!平台有录音)我当时把高速费票21元,装车停车费(只是支付宝列表),还有3元卸车停车费,现在平台只显示21元,和3元,接平台应该是多收10元,说我乱收费扣20分!我自古以来未多收1分钱!下面要是就一个证据图片页面,我就光提交货拉拉错判的那10元停车费!曾经磨拳擦掌干货拉拉,还是杭州介绍了一个朋友加入货拉拉(粱芳),70元钱也没申请!如今让货拉拉冤枉的全国倒数第一等级!断了生路!麻烦尽快给处理!全家叩谢!!!
投诉问题
中断服务、乱收费
处理中
投诉货拉拉及景德镇点点达供应链有限公司霸王条款阴阳合同虚假宣传涉嫌诈*
我父亲是货拉拉平台的一位用户,我写这封信是为了反映父亲所遭遇的涉嫌虚假宣传和霸王条款的问题。我深感失望和不满,因为我认为该公司的行为严重损害了这些用户的权益。 首先,关于虚假宣传的问题。我父亲通过贵公司的广告了解到,货拉拉平台承诺提供“高薪凭用物流司机”的机会,并声称“货源充足,只要你努力就能挣钱”。然而,当我实际加入并开始工作后,却发现事实与宣传大相径庭。我发现,每月除了租车费用三千八外,还需支付会员费用329元,货拉拉保证金平台两百,每天充电费用平均四五十,而每天的收入却只有一两百元。这与贵公司所宣传的“高薪”相差甚远,让我父亲深感被误导。 其次,关于霸王条款和阴阳合同的问题。我父亲在加入贵公司时签订了一份合同,但其中存在许多不合理的条款。例如,合同规定我必须做满三个月,一旦违约将扣除押金一万,并额外收取车费五千和调度费两千。这种强制性的规定让我无法接受,我认为这是对我父亲的不公平约束。同时,我父亲也发现合同中存在一些模糊和不明确的条款,这让我父亲感到非常不安。 我认为,货拉拉公司和景德镇点点达供应链有限公司的这些行为已经严重违反了相关法律法规和商业道德。作为一家知名的物流公司,应该以身作则,遵守诚信经营的原则,保障用户的合法权益。而不是通过虚假宣传和霸王条款来欺*用户,损害他们的利益。 因此,我恳请能够认真对待我的投诉,并尽快采取切实有效的措施加以解决。我希望贵公司能够公开道歉,并退还我被扣除的押金和额外费用。同时,我也希望货拉拉能够加强内部管理,规范广告宣传和合同条款的制定,确保用户的权益得到充分保障。 最后,我希望能够认真对待我的投诉,并采取积极的措施加以改进。我相信只有这样,才能够赢得更多用户的信任和支持,实现可持续发展。 希望工商行政管理部门消费者权益保护机构互联网监管部门等部门,对景德镇点点达供应链有限公司进行处罚对其霸王条款阴阳合同隐藏收费不合理收费虚假宣传等情况进行查明。押金不合理收费误工费的赔偿我父亲。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、乱收费
已完结
货拉拉外挂判定问题
手机正常接单,被系统判断使用外挂,使用外挂还能抢不到单,知道外挂是平台的红线,更不敢触碰,希望货拉拉能够返还行为分。
投诉问题
虚假宣传
处理中
货拉拉损坏行李显示屏拒绝赔偿投诉
我于2024年7月10日使用货拉拉搬运行李回家,回家后发现显示屏损坏,后便联系客服进行货物理赔,平台表示会与司机协商,后告知我最多可赔偿200元以及平台一些优惠券,我表示拒绝并告知客服维修费用需要698元,并不接受200元赔偿。客服告知说那就只能走司法流程
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
货拉拉连续扣行为分
我在7月16日和7月17日两次在平台接单,都是临沂莒南到日照东港的订单,由于天气原因货主选择不能承运,平台不分青红皂白连续两次扣我行为分,对我造成了很大的不方便,我要求平台恢复我的行为分
投诉问题
中断服务
处理中
货拉拉司机未保护货物导致损失
我于2024年6月16日使用货拉拉运输一张打算退货的床垫。该床垫我放在楼栋1楼大堂,不会被雨打湿,也有监控看到。退货当天下雨,货拉拉司机把床垫送到工厂后,工厂表示床垫内部湿了,无法使用。我因此损失床垫价值2000元。当天我就在货拉拉上发起了投诉,隔了很长一段时间货拉拉所说的保险专员才反馈说因为司机没有遮挡,导致床垫进水,无法理赔。之后货拉拉说只能让司机赔偿200元,货拉拉则赔偿我两倍运费大约150元。我因此蒙受损失。 我觉得司机如果觉得自己不能运输,应该不要接单,接了单却没做好保护,还不愿意赔偿。货拉拉平台也没有起到很好的监管作用,这样以后发生任何问题,都可以搪塞,货拉拉平台的意义在哪里?我需要货拉拉平台正视我的损失,赔偿我的床垫价值2000元。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
处理中
货拉拉运费无保障,退保证金无反应
关于货拉拉,运费没有保障,打电话给货货一直没有处理,然后退保证金,申请了一个多星期了也没反应,希望有关郭门处理一下吧。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
货拉拉平台多支付未退款
在货拉拉平台线下多支付45元,客服承诺划扣司机账户给我退款,但至今未收到款项
投诉问题
退款纠纷
处理中
货拉拉租车出现故障一个月未解决,要求个人承担修理费
在货拉拉平台租车,车子出现右边电池包漏防冻液的问题,一个月了迟迟不能解决问题,车子租金照收不误,说是保险拒赔,本人打电话到中国平安保险公司去查,车辆只有交强险和第三者商业险,剩下的都是统筹,六月十六号到今天为止,根本没有车辆的出险记录和报案记录,还按照当时合同约定,提供的是车险,而不是统筹,且没有告知我车辆买的是统筹!车子出了问题,如果是故障,货拉拉负责修理,如果是交通事故或者单方面的事故,保险公司理赔。期间本人不是毒驾酒驾无证驾驶!六月十五号在福建漳州发现车子显示防冻液不足,打电话给指定第三方咨询,说是防冻液少了,感应不到,还可以继续开,六月十六号开去厦门同安指定的修理厂,检查下去才知道是右边的电池包漏防冻液。车子坏了一个月,没有得到解决问题,反之是要求我个人承担六千块钱修理费,统筹不是保险,合同约定的是车辆提供的是保险,而不是统筹,且当时没有告知我该车有统筹,现在出了问题才知道,本人也是出于走投无路,家里有老婆孩子要吃饭,一个月没有收入来源,只能求助于贵单位
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
货拉拉返程货未收到,司机联系不上
我于2024年7月13日4.42分叫的企业货拉拉,返程的货没有收到,一直没有等到回复和答案,司机一直联系不上,2744****6048,这是单号,货很急很急!!!
投诉问题
服务态度差、中断服务
处理中
货拉拉司机丢失货物,平台无人处理
我的货物在货拉拉平台被司机丢失,平台根本就没人来处理问题,只有机器人在回复
投诉问题
服务态度差、中断服务
处理中
货拉拉平台长时间不用账号保证金消失,无法登录账号
我在货拉拉平台的保证金长时间不用账号都没有了 现在账号登不上我哪里有照片
投诉问题
中断服务
处理中
我投诉货拉拉平台转可退还订金给可能涉及欺*的货主
我于2024年7月7日在货拉拉平台,接了一单从湘潭到南阳的一车货,货主要求支付订金,于是我在货拉拉平台支付了500元订金,选择的是可以退还订金。但是货主却给我发了一个支付宝收款码,要求我线下支付给他,我就怀疑他是*子,*订金的(因为运费偏高),于是我就取消了订单,货拉拉平台判定责任,判定取消无责,司机无责,但是货拉拉平台却将这可以退还的500元订金转给了货主,我就打平台电话,自始至终没有解决。我很纳闷,我选择可以退还的订金,货拉拉平台还判定取消无责,为什么货拉拉平台却把订金转给*订金的货主?!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
我投诉货拉拉搬家服务损坏红木家具索赔纠纷
2023年6月23日,我本人在货拉拉app上下单搬家服务,两地距离一公里,搬运第二趟时下地库将本人家具从车上跌落至损坏且无法修补,与货拉拉app平台客服协商赔偿,平台只愿意赔偿2000元,但本人损坏的是红木家具价值一万六千七百元,所以不同意平台提供的赔偿,至此之后平台再也没有与我进行沟通且不闻不问,本人将司机及搬运工人进行了民事诉讼,至今刚宣判司机及搬运工人对我赔偿,但目前为止也没有得到赔偿,货拉拉app还要求我支付搬家费用且不做减免。按照国家规定,我与货拉拉是产生运输合同的,搬运过程造成损毁那搬运费用也应该做减免,但货拉拉态度强硬不与减免还仗着没有地方可以投诉横行霸道令人发指。希望平台能帮我主持正义,让我获得应得的赔偿。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
我投诉货拉拉拒绝退还车贴押金589元,事先货拉拉客服说好的来相城门店可以退费
货拉拉退押金刁难不给退押金。我今天早上六点出发九点半到的货拉拉相城门店,工作人员各种理由不给退费。昨天我跟它们的客服说好的来相城门店可以退费,不用开车过来。今天到了以后这里门店先是要预约后来又说我的车贴押金已经全部被扣掉了,要开车过来申诉车贴然后才能办理退押金。我是在昆山注册的,现在要来这边退押金,来了又说我车贴押金被扣掉了,现在我的车在昆山这不是故意刁难人吗?我是5月21号在昆山注册的货拉拉账号,6月13号在上海因为车贴被罚款后我就再也没有上线,今天是6月22号我已经一个多星期没有上线了,中间也有好几天没有上线,它们应该都能查询的到,中间我也没有违反平台规定被处罚,现在一个车贴押金被扣掉了就不退还我押金了。刚才还套路我在手机上点这里点那里操作把账号注销了,摆明了就是不退押金给我了。现在我请求为我声张正义,惩罚不良商家。
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处理中
我投诉货拉拉平台恶意乱扣老司机分
我货拉拉司机,投诉货拉拉平台多次恶意乱扣老司机行为分!猛砸司机饭碗!上天入地无门!分5次乱扣冤枉我70分(20+20+20+5+5)导致提现延长至1个月,现在也不敢再经营,我从未越红线半步!伹连续扣分!再扣一次分提现都提不了!断了一家人生计!我的货拉拉账号(手机号):151****3815.我只要求把最后一次错扣的20分给协调恢复!定单编号:27151****38****9232.买了会员平台就无故冤枉扣分!多次联系货拉拉客服,但统统不作为,有的直接挂电话!有的说知道冤枉但办不了!从未越平台红线,一直被打压成全国倒数第一等级L1。跪求315平台维护我的合法权益!此定单共添加34元钱(按货拉规定事先都和客户达到了一致!平台有录音)我当时把高速费票21元,装车停车费(只是支付宝列表),还有3元卸车停车费,现在平台只显示21元,和3元,接平台应该是多收10元,说我乱收费扣20分!我自古以来未多收1分钱!下面要是就一个证据图片页面,我就光提交货拉拉错判的那10元停车费!曾经磨拳擦掌干货拉拉,还是杭州介绍了一个朋友加入货拉拉(粱芳),70元钱也没申请!如今让货拉拉冤枉的全国倒数第一等级!断了生路!麻烦尽快给处理!全家叩谢!!!
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投诉货拉拉及景德镇点点达供应链有限公司霸王条款阴阳合同虚假宣传涉嫌诈*
我父亲是货拉拉平台的一位用户,我写这封信是为了反映父亲所遭遇的涉嫌虚假宣传和霸王条款的问题。我深感失望和不满,因为我认为该公司的行为严重损害了这些用户的权益。 首先,关于虚假宣传的问题。我父亲通过贵公司的广告了解到,货拉拉平台承诺提供“高薪凭用物流司机”的机会,并声称“货源充足,只要你努力就能挣钱”。然而,当我实际加入并开始工作后,却发现事实与宣传大相径庭。我发现,每月除了租车费用三千八外,还需支付会员费用329元,货拉拉保证金平台两百,每天充电费用平均四五十,而每天的收入却只有一两百元。这与贵公司所宣传的“高薪”相差甚远,让我父亲深感被误导。 其次,关于霸王条款和阴阳合同的问题。我父亲在加入贵公司时签订了一份合同,但其中存在许多不合理的条款。例如,合同规定我必须做满三个月,一旦违约将扣除押金一万,并额外收取车费五千和调度费两千。这种强制性的规定让我无法接受,我认为这是对我父亲的不公平约束。同时,我父亲也发现合同中存在一些模糊和不明确的条款,这让我父亲感到非常不安。 我认为,货拉拉公司和景德镇点点达供应链有限公司的这些行为已经严重违反了相关法律法规和商业道德。作为一家知名的物流公司,应该以身作则,遵守诚信经营的原则,保障用户的合法权益。而不是通过虚假宣传和霸王条款来欺*用户,损害他们的利益。 因此,我恳请能够认真对待我的投诉,并尽快采取切实有效的措施加以解决。我希望贵公司能够公开道歉,并退还我被扣除的押金和额外费用。同时,我也希望货拉拉能够加强内部管理,规范广告宣传和合同条款的制定,确保用户的权益得到充分保障。 最后,我希望能够认真对待我的投诉,并采取积极的措施加以改进。我相信只有这样,才能够赢得更多用户的信任和支持,实现可持续发展。 希望工商行政管理部门消费者权益保护机构互联网监管部门等部门,对景德镇点点达供应链有限公司进行处罚对其霸王条款阴阳合同隐藏收费不合理收费虚假宣传等情况进行查明。押金不合理收费误工费的赔偿我父亲。
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货拉拉损坏行李显示屏拒绝赔偿投诉
我于2024年7月10日使用货拉拉搬运行李回家,回家后发现显示屏损坏,后便联系客服进行货物理赔,平台表示会与司机协商,后告知我最多可赔偿200元以及平台一些优惠券,我表示拒绝并告知客服维修费用需要698元,并不接受200元赔偿。客服告知说那就只能走司法流程
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货拉拉连续扣行为分
我在7月16日和7月17日两次在平台接单,都是临沂莒南到日照东港的订单,由于天气原因货主选择不能承运,平台不分青红皂白连续两次扣我行为分,对我造成了很大的不方便,我要求平台恢复我的行为分
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货拉拉司机未保护货物导致损失
我于2024年6月16日使用货拉拉运输一张打算退货的床垫。该床垫我放在楼栋1楼大堂,不会被雨打湿,也有监控看到。退货当天下雨,货拉拉司机把床垫送到工厂后,工厂表示床垫内部湿了,无法使用。我因此损失床垫价值2000元。当天我就在货拉拉上发起了投诉,隔了很长一段时间货拉拉所说的保险专员才反馈说因为司机没有遮挡,导致床垫进水,无法理赔。之后货拉拉说只能让司机赔偿200元,货拉拉则赔偿我两倍运费大约150元。我因此蒙受损失。 我觉得司机如果觉得自己不能运输,应该不要接单,接了单却没做好保护,还不愿意赔偿。货拉拉平台也没有起到很好的监管作用,这样以后发生任何问题,都可以搪塞,货拉拉平台的意义在哪里?我需要货拉拉平台正视我的损失,赔偿我的床垫价值2000元。
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货拉拉运费无保障,退保证金无反应
关于货拉拉,运费没有保障,打电话给货货一直没有处理,然后退保证金,申请了一个多星期了也没反应,希望有关郭门处理一下吧。
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货拉拉平台多支付未退款
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货拉拉租车出现故障一个月未解决,要求个人承担修理费
在货拉拉平台租车,车子出现右边电池包漏防冻液的问题,一个月了迟迟不能解决问题,车子租金照收不误,说是保险拒赔,本人打电话到中国平安保险公司去查,车辆只有交强险和第三者商业险,剩下的都是统筹,六月十六号到今天为止,根本没有车辆的出险记录和报案记录,还按照当时合同约定,提供的是车险,而不是统筹,且没有告知我车辆买的是统筹!车子出了问题,如果是故障,货拉拉负责修理,如果是交通事故或者单方面的事故,保险公司理赔。期间本人不是毒驾酒驾无证驾驶!六月十五号在福建漳州发现车子显示防冻液不足,打电话给指定第三方咨询,说是防冻液少了,感应不到,还可以继续开,六月十六号开去厦门同安指定的修理厂,检查下去才知道是右边的电池包漏防冻液。车子坏了一个月,没有得到解决问题,反之是要求我个人承担六千块钱修理费,统筹不是保险,合同约定的是车辆提供的是保险,而不是统筹,且当时没有告知我该车有统筹,现在出了问题才知道,本人也是出于走投无路,家里有老婆孩子要吃饭,一个月没有收入来源,只能求助于贵单位
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我于2024年7月13日4.42分叫的企业货拉拉,返程的货没有收到,一直没有等到回复和答案,司机一直联系不上,2744****6048,这是单号,货很急很急!!!
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中断服务
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分期乐暴力催收逾期费用不合理
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投诉阳光人寿保险电销误导性销售
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投诉创逸宝箱-讯联智付默认勾选自动续费每月98元
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在上海佛罗伦萨小镇万宝龙专卖店购买了3块腕表,价值43694元。 其中一块宝曦系列的机械表回去佩戴一天之后发现停走,后续多次维修还是出现同样问题
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我投诉斯凯奇西安荟聚店购买的斯凯奇儿童鞋质量问题回家穿了两次开胶了要求退换
处理中
我投诉蜂鸟上门保养服务质量差,保养之后车子动力不足,油耗变大
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