货拉拉
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深圳依时货拉拉科技有限公司
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客服热线:1010-3636; 吐槽邮箱(其他服务建议/意见):tu-cao@huolala.cn; 举报专线0755-88607615: 举报邮箱icac@huolala.cn
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品牌简介:
货拉拉于2013年创立,成长于粤港澳大湾区,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源,完成海量运力储备,并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建“方便、科技、可靠”的货运平台,实现多种车型的即时智能调度,为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉货拉拉跑腿失联未送达,平台拒绝赔偿
本人于2024年3月25日早晨6点25分,在货拉拉平台,下了一个跑腿的单,送一条法国银鳕鱼给客户! 客户没收到货,跑腿也没送货到客户的目的地! 跑腿,失联,电话联系不上! 找平台处理,平台不处理!以各种理由推卸责任,说联系不上骑手 失联状态 处理不了!让我们去报警处理! 我在你们平台下的单 给了平台的钱 我是跟你们发生关系 出了事 是不是要平台负责?骑手失联联系不上 是不是应该平台去报警 找人?骑手是跟平台合作,骑手跟平台的关系。把我货物搞不见了 是不是应该平台去处理? 我的银鳕鱼价值700多块钱 就不易而飞了吗? 平台说赔我100块钱。我的货价是4.9斤X145🟰710元 平台就想赔我100 一了白了 谁愿意接受呢? 我只要平台照价赔偿我!
投诉问题
服务态度差、中断服务
处理中
投诉货拉拉发票问题,客服态度差!
本人于2024年2月29号下午叫了一辆货拉拉,2024.3月1号申请开发票,因为报销需要备注本人姓名及日期,需要重新开,2024年3月15日联系了客服申请重开发票,客服说备注需要通过短信链接来开才能备注,在此期间客服承诺过三个工作日内发票才能开好,2024年3月19日,我联系客服说发票还没给我发,客服说15号那天开的不算在三个工作日内,需要等到第二天才算(18号才算第一个工作,正好碰上周末了),继续让我等到20号,20号找了客服,客服重新找我要了公司抬头说不确定,20号当天能给到我发票,具体什么时候发票能给到我这里,还不确定!说了让等三天,三天到了还没发!每个客服回答的问题都是一样的,说好了等三天,三天到了还是一样没给我发,然后继续找客服,客服态度也很强硬,只让我留意邮箱即可!期间有个客服说会有经理联系我然后也是一直没联系!!
投诉问题
服务态度差、发票问题、中断服务
处理中
投诉货拉拉自身平台出现大漏洞!司机上传假图片就能完成订单提款!
本人1月31日下单,预约要2月3日到曹县工厂提货,送到青岛仓库,结果到了2月3日,工厂发信息说司机没来提货,我去货拉拉平台查看已经显示是已完成订单,原来是司机在1月31日晚上接单后传了一张假照片来显示装货完成,本人立刻找货拉拉平台处理,过去了3天客服都没有给我回复退款的消息,并且平台没有任何投诉司机的渠道。需要处理退款也没有客服积极应对,只有拖拖拖,我的要求很简单:就是立刻退款。平台的订单完成和确认没有经过用车人的同意自动完结并结款给司机,这是漏洞一。平台用车人预约的是2月3日用车。司机却能在1月31日自动完成订单,并且司机拿钱后消失不见,不需要任何处罚,用车人的钱打水飘拿不回来,这是漏洞二。平台在监管方面不作为,处理客诉方面不应对,这是漏洞三。
投诉问题
退款纠纷
已完结
拖字诀成就货拉拉,大企业耍流氓无处管
事项经过: 本人于2023年9月7日骑行,中途遇到摩托车抛锚。故在货拉拉购买运输服务。运输地点由四川省成都市青羊区万花一路301号至四川省成都市武侯区武兴路598号金摩市场。运输过程中货物发生损坏,达3000元。随后,我向货拉拉进行反馈,并提供相关证据,货拉拉迟迟不回复,不联系,推三阻四。9月13日,第三方运输保险公司告知我由于运输不规范,保险不予理赔。我又反馈到客服处,一直未有回复。直到9月22日我拨打12315之后,货拉拉联系说提供证据不足,不予理赔。同时,泄露我的个人信息至司机,让司机联系我。一直到今日,事情仍未解决,货拉拉方表示,只是提供中介服务,愿意补偿100元体验券或者转为现金赔偿,并且将不予进行协调取证等工作,所有责任均为司机个人原因,并且要求我走司法路线,让司法取证。这简直是耍流氓行为,我作为消费者,第一时间提供了证据,货拉拉收取了服务费,那么为什么迟迟不介入,不联系,不作为,并且要求我走司法途径申请赔偿,如此低门槛使用司法资源,是否是亵渎司法,不承担责任的行为。 诉求:赔偿车辆部分修理及损失费用2000元。 原因如下:1.运输车辆条件不符合标准。订单已经注明,货物为摩托车,也与接单司机确认。但接单的车辆却无法满足运输重物需求,没有装卸货的斜板。是消费者本人与司机一同把货物台上面包车,装上货物时造成货物擦伤。 2.运输装货过程不规范。司机未打木架进行装卸货。运输途中颠簸,造成货物擦伤。 3.卸货时,我自己去找来的斜板,和司机一起卸货。司机接打电话,导致力量不足。货物从斜坡处掉下,并撞在了斜板上。造成货物严重磕坏。 以上,共造成货物修理及损坏近3000元。 货物总能价值:22900元。 由于本人疏忽原因,未在第一时间拒绝该车辆在条件不足的情况下仍然发生的装车行为。未在知晓装运规范的情况下,未提出状规范装运的行为。本人愿意承担三分之一的损失费用。但是剩余的应由谁来承担。平台的行为处处存在推卸责任,迟迟不联系,不提出处理方式的行为实在可耻,毫无公司的担当。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉要求货拉拉退保证金退会员费
我于昨天注册货拉拉司机,充的货拉拉会员,但是至今接不到单,我要求退还会员费用和保险金,货拉拉一直打不通电话,你既然说充会员有作用,但是你又不给单,我选择退钱又打不通电话,这不是明目张胆的欺骗消费者吗,我会一直投诉,请赶快给我解决,用注册手机打客服电话根本不接,用不注册手机打电话接告诉我要用注册手机号才能解决,来回替皮球,我不会放弃投诉,12315我也会去投诉,我相信政府平台会保障我的合理权益
投诉问题
退款纠纷
已完结
货拉拉货运服务迟到损坏石材
我于2024年4月19日购买货拉拉同城货运服务,从成都市郫都区运输石材至天府新区,货运行程计划1小时实际耗时2小时,到货后石材损坏,货拉拉拟按货物价款的70%进行赔付,拒绝赔付金额后未得到妥善处理。1.通过货拉拉平台投诉司机迟到未果,实际货运时间为计划的两倍,司机迟到解释为天府大道(城市主干道)不能行车,实际绕路在不明地点停留1小时,疑似服务期间接其他货单,找借口隐瞒迟到真相。2.到货后石材损坏,司机说石材易损坏、损坏为常见现象,但运输途中道路并无破损情况,不存在明显颠簸,成都市区市政道路主干道不至于烂到开车运输会把石头震断成几截;怀疑司机中途接其他货物压坏石材。3.在货拉拉平台客服反应映情况,货拉拉的线上客服和电话客服都只说会有专人联系,未提供解决方案,无实际进展。4.石材运输途中损坏无法退换货,我们需再次花钱购买石材,同时需开车到郫都区把石材运回天府新区。如果货拉拉运货本来就会损坏,我们为什么要多花2个多小时等司机运损坏的货物,再等待多日让商家重新定制石材,再花大半天的时间和来去的油费自己运货。使用货拉拉服务是为了损失时间和财产吗?
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
货拉拉搬家服务破损衣服赔偿纠纷
2024年3月21日因搬家我在小程序下了货拉拉服务,搬家过程中货拉拉员工又因各种借口多次要求增加费用,费用从原来的三百多加到七百多,我看着家里东西真的挺多的也希望加了他能好好搬就同意了,结果在卸货的过程中货拉拉的师傅为了能快点搬完把我打包好的衣服放在地板上拖拽导致我的衣服破损,单晚我就找了货拉拉的客服投诉,结果师傅不承认说自己拖拽,说是衣服自己从袋子里掉出来的,并且多次骚扰,后来客服就让我去平台保障理赔,我按着客服说的昨晚一系列理赔流程完,3月24号就有理赔的平台联系我我问他什么时候能处理好,理赔平台让我联系货拉拉客服,又一周过去我问客服什么时候能处理客服推脱说她会登记会有专员联系我,结果还是没有,直到2024年4月7号我再次联系客服客服还是说她登记会有专员联系我,今天十点多我接到了专员的电话,专员说保障那边无法赔偿,按照他们的规定只能赔偿100元,我的三件新衣服的总价是一千多元,我要求她们至少赔偿三分之一的费用,货拉拉不同意。希望有关部门可以帮帮我!
投诉问题
服务态度差、电话短信骚扰、乱收费
处理中
投诉货拉拉虚假宣传
货拉拉平台收取司机信息费,会员费。司机运输完货物后商家没有支付费用,司机多次向货拉拉平台反馈费用未支付问题,货拉拉平台客服没有及时处理问题,导致费用问题拖拖至三个多月,现在货拉拉平台找各种理由导致问题无法处理,
投诉问题
虚假宣传、中断服务
处理中
货拉拉乱扣行为分导致封号
货拉拉乱扣行为分,送货途中位置偏差,和客户说好的加钱,平台说这是乱收费,一次就扣了我20分行为分,有的时候不是司机责任也扣分,所以我的行为分被扣的,封号了,现在接不了单,也没有工作,
投诉问题
乱收费
处理中
货拉拉平台拒绝支付运费和过路费
我于2024年3月16日早晨9:16分,从货拉拉平台接到从昆明呈贡区金曼丽莎家纺到贵州毕节市织金县7天连锁酒店的订单,我驾驶在货拉拉平台注册的车牌号为京LJ****67的箱货车接单运输,全程将近500公里路。接到订单和客户联系时候,客户同意过路费由他出。到达目的地卸货后,平台一直不支付由平台定价的运费1817.04元,以及291元的过路费。要求货拉拉平台全额支付我的运费加过路费,一共2108.04元
投诉问题
乱收费
处理中
货拉拉拒绝开发票超过90天订单投诉
我2023年7月到家9月的订单忘了开发票,商家以超过90天为由拒开发票
投诉问题
发票问题
处理中
货拉拉取消预约责任判定错误
昨天下午接了个预约单,还没到时间,客户自己取消了。这个不是我的责任,系统判我责任。
投诉问题
退款纠纷
处理中
货拉拉扣除行为分导致无法提现
本人在3月29号在货拉拉平台接到一个订单和客户打电话沟通,客户同意出高速费,在订单结束后,客户把高速费增加到平台,货拉拉平台判我乱收费,扣除我行为分20分,现在导致我无法提现
投诉问题
乱收费
处理中
货拉拉下单流程问题
本人于2024年4.17号上午11点用车,在货拉拉小程序下单显示96.32元,货送到后实收111.32元,找客服后说是到付不能使用优惠券,我下单过程中没有收到任何提示,平台多扣钱,现要求平台调整平台下单流程,不能用劵价格有变动要着重通知,把多付的钱退回!
投诉问题
虚假宣传、乱收费
处理中
货拉拉不退保证金
我的保证金不退?需求赶紧退保证金,我怎么给你交的钱?平台坑人,制度蛮横。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉货拉拉跑腿失联未送达,平台拒绝赔偿
本人于2024年3月25日早晨6点25分,在货拉拉平台,下了一个跑腿的单,送一条法国银鳕鱼给客户! 客户没收到货,跑腿也没送货到客户的目的地! 跑腿,失联,电话联系不上! 找平台处理,平台不处理!以各种理由推卸责任,说联系不上骑手 失联状态 处理不了!让我们去报警处理! 我在你们平台下的单 给了平台的钱 我是跟你们发生关系 出了事 是不是要平台负责?骑手失联联系不上 是不是应该平台去报警 找人?骑手是跟平台合作,骑手跟平台的关系。把我货物搞不见了 是不是应该平台去处理? 我的银鳕鱼价值700多块钱 就不易而飞了吗? 平台说赔我100块钱。我的货价是4.9斤X145🟰710元 平台就想赔我100 一了白了 谁愿意接受呢? 我只要平台照价赔偿我!
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服务态度差、中断服务
处理中
投诉货拉拉发票问题,客服态度差!
本人于2024年2月29号下午叫了一辆货拉拉,2024.3月1号申请开发票,因为报销需要备注本人姓名及日期,需要重新开,2024年3月15日联系了客服申请重开发票,客服说备注需要通过短信链接来开才能备注,在此期间客服承诺过三个工作日内发票才能开好,2024年3月19日,我联系客服说发票还没给我发,客服说15号那天开的不算在三个工作日内,需要等到第二天才算(18号才算第一个工作,正好碰上周末了),继续让我等到20号,20号找了客服,客服重新找我要了公司抬头说不确定,20号当天能给到我发票,具体什么时候发票能给到我这里,还不确定!说了让等三天,三天到了还没发!每个客服回答的问题都是一样的,说好了等三天,三天到了还是一样没给我发,然后继续找客服,客服态度也很强硬,只让我留意邮箱即可!期间有个客服说会有经理联系我然后也是一直没联系!!
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服务态度差、发票问题、中断服务
处理中
投诉货拉拉自身平台出现大漏洞!司机上传假图片就能完成订单提款!
本人1月31日下单,预约要2月3日到曹县工厂提货,送到青岛仓库,结果到了2月3日,工厂发信息说司机没来提货,我去货拉拉平台查看已经显示是已完成订单,原来是司机在1月31日晚上接单后传了一张假照片来显示装货完成,本人立刻找货拉拉平台处理,过去了3天客服都没有给我回复退款的消息,并且平台没有任何投诉司机的渠道。需要处理退款也没有客服积极应对,只有拖拖拖,我的要求很简单:就是立刻退款。平台的订单完成和确认没有经过用车人的同意自动完结并结款给司机,这是漏洞一。平台用车人预约的是2月3日用车。司机却能在1月31日自动完成订单,并且司机拿钱后消失不见,不需要任何处罚,用车人的钱打水飘拿不回来,这是漏洞二。平台在监管方面不作为,处理客诉方面不应对,这是漏洞三。
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拖字诀成就货拉拉,大企业耍流氓无处管
事项经过: 本人于2023年9月7日骑行,中途遇到摩托车抛锚。故在货拉拉购买运输服务。运输地点由四川省成都市青羊区万花一路301号至四川省成都市武侯区武兴路598号金摩市场。运输过程中货物发生损坏,达3000元。随后,我向货拉拉进行反馈,并提供相关证据,货拉拉迟迟不回复,不联系,推三阻四。9月13日,第三方运输保险公司告知我由于运输不规范,保险不予理赔。我又反馈到客服处,一直未有回复。直到9月22日我拨打12315之后,货拉拉联系说提供证据不足,不予理赔。同时,泄露我的个人信息至司机,让司机联系我。一直到今日,事情仍未解决,货拉拉方表示,只是提供中介服务,愿意补偿100元体验券或者转为现金赔偿,并且将不予进行协调取证等工作,所有责任均为司机个人原因,并且要求我走司法路线,让司法取证。这简直是耍流氓行为,我作为消费者,第一时间提供了证据,货拉拉收取了服务费,那么为什么迟迟不介入,不联系,不作为,并且要求我走司法途径申请赔偿,如此低门槛使用司法资源,是否是亵渎司法,不承担责任的行为。 诉求:赔偿车辆部分修理及损失费用2000元。 原因如下:1.运输车辆条件不符合标准。订单已经注明,货物为摩托车,也与接单司机确认。但接单的车辆却无法满足运输重物需求,没有装卸货的斜板。是消费者本人与司机一同把货物台上面包车,装上货物时造成货物擦伤。 2.运输装货过程不规范。司机未打木架进行装卸货。运输途中颠簸,造成货物擦伤。 3.卸货时,我自己去找来的斜板,和司机一起卸货。司机接打电话,导致力量不足。货物从斜坡处掉下,并撞在了斜板上。造成货物严重磕坏。 以上,共造成货物修理及损坏近3000元。 货物总能价值:22900元。 由于本人疏忽原因,未在第一时间拒绝该车辆在条件不足的情况下仍然发生的装车行为。未在知晓装运规范的情况下,未提出状规范装运的行为。本人愿意承担三分之一的损失费用。但是剩余的应由谁来承担。平台的行为处处存在推卸责任,迟迟不联系,不提出处理方式的行为实在可耻,毫无公司的担当。
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退款纠纷
已完结
投诉要求货拉拉退保证金退会员费
我于昨天注册货拉拉司机,充的货拉拉会员,但是至今接不到单,我要求退还会员费用和保险金,货拉拉一直打不通电话,你既然说充会员有作用,但是你又不给单,我选择退钱又打不通电话,这不是明目张胆的欺骗消费者吗,我会一直投诉,请赶快给我解决,用注册手机打客服电话根本不接,用不注册手机打电话接告诉我要用注册手机号才能解决,来回替皮球,我不会放弃投诉,12315我也会去投诉,我相信政府平台会保障我的合理权益
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退款纠纷
已完结
货拉拉货运服务迟到损坏石材
我于2024年4月19日购买货拉拉同城货运服务,从成都市郫都区运输石材至天府新区,货运行程计划1小时实际耗时2小时,到货后石材损坏,货拉拉拟按货物价款的70%进行赔付,拒绝赔付金额后未得到妥善处理。1.通过货拉拉平台投诉司机迟到未果,实际货运时间为计划的两倍,司机迟到解释为天府大道(城市主干道)不能行车,实际绕路在不明地点停留1小时,疑似服务期间接其他货单,找借口隐瞒迟到真相。2.到货后石材损坏,司机说石材易损坏、损坏为常见现象,但运输途中道路并无破损情况,不存在明显颠簸,成都市区市政道路主干道不至于烂到开车运输会把石头震断成几截;怀疑司机中途接其他货物压坏石材。3.在货拉拉平台客服反应映情况,货拉拉的线上客服和电话客服都只说会有专人联系,未提供解决方案,无实际进展。4.石材运输途中损坏无法退换货,我们需再次花钱购买石材,同时需开车到郫都区把石材运回天府新区。如果货拉拉运货本来就会损坏,我们为什么要多花2个多小时等司机运损坏的货物,再等待多日让商家重新定制石材,再花大半天的时间和来去的油费自己运货。使用货拉拉服务是为了损失时间和财产吗?
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虚假宣传、服务态度差
处理中
货拉拉搬家服务破损衣服赔偿纠纷
2024年3月21日因搬家我在小程序下了货拉拉服务,搬家过程中货拉拉员工又因各种借口多次要求增加费用,费用从原来的三百多加到七百多,我看着家里东西真的挺多的也希望加了他能好好搬就同意了,结果在卸货的过程中货拉拉的师傅为了能快点搬完把我打包好的衣服放在地板上拖拽导致我的衣服破损,单晚我就找了货拉拉的客服投诉,结果师傅不承认说自己拖拽,说是衣服自己从袋子里掉出来的,并且多次骚扰,后来客服就让我去平台保障理赔,我按着客服说的昨晚一系列理赔流程完,3月24号就有理赔的平台联系我我问他什么时候能处理好,理赔平台让我联系货拉拉客服,又一周过去我问客服什么时候能处理客服推脱说她会登记会有专员联系我,结果还是没有,直到2024年4月7号我再次联系客服客服还是说她登记会有专员联系我,今天十点多我接到了专员的电话,专员说保障那边无法赔偿,按照他们的规定只能赔偿100元,我的三件新衣服的总价是一千多元,我要求她们至少赔偿三分之一的费用,货拉拉不同意。希望有关部门可以帮帮我!
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货拉拉平台收取司机信息费,会员费。司机运输完货物后商家没有支付费用,司机多次向货拉拉平台反馈费用未支付问题,货拉拉平台客服没有及时处理问题,导致费用问题拖拖至三个多月,现在货拉拉平台找各种理由导致问题无法处理,
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货拉拉乱扣行为分导致封号
货拉拉乱扣行为分,送货途中位置偏差,和客户说好的加钱,平台说这是乱收费,一次就扣了我20分行为分,有的时候不是司机责任也扣分,所以我的行为分被扣的,封号了,现在接不了单,也没有工作,
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货拉拉平台拒绝支付运费和过路费
我于2024年3月16日早晨9:16分,从货拉拉平台接到从昆明呈贡区金曼丽莎家纺到贵州毕节市织金县7天连锁酒店的订单,我驾驶在货拉拉平台注册的车牌号为京LJ****67的箱货车接单运输,全程将近500公里路。接到订单和客户联系时候,客户同意过路费由他出。到达目的地卸货后,平台一直不支付由平台定价的运费1817.04元,以及291元的过路费。要求货拉拉平台全额支付我的运费加过路费,一共2108.04元
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货拉拉拒绝开发票超过90天订单投诉
我2023年7月到家9月的订单忘了开发票,商家以超过90天为由拒开发票
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本人在3月29号在货拉拉平台接到一个订单和客户打电话沟通,客户同意出高速费,在订单结束后,客户把高速费增加到平台,货拉拉平台判我乱收费,扣除我行为分20分,现在导致我无法提现
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本人于2024年4.17号上午11点用车,在货拉拉小程序下单显示96.32元,货送到后实收111.32元,找客服后说是到付不能使用优惠券,我下单过程中没有收到任何提示,平台多扣钱,现要求平台调整平台下单流程,不能用劵价格有变动要着重通知,把多付的钱退回!
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