已解释

有货app 存在欺瞒消费者行为

*9年3月4日在有货购买外套一件(订单号:***21),当时该商品在做活动,*9.10购得。到货后,发现尺码偏大,故申请退货,当时该商品S码仍显示有库存。将商品寄回后(办理换货订单号:***25),有货客服打来电话,声称S码为瑕疵品,无法发货,要求取消订单。此处想问,既然是瑕疵品,为何还要显示库存?后来,在有货中又找到一同款衣服,只是商品名存在差异(见照片),而商品显示页的图片也是完全一样。由于本人确实喜欢,故又重新下单,以*9.10购得(订单号:***09),期间跟客服有沟通,要求退换差价,客服以商品批次不同为由,拒绝退差,经多方沟通,有货承诺只能退*元差价。新购商品到货后,试穿发现与之前商品完全一样(版型、细节等),故怀疑有货存在虚假宣传、欺骗消费者等行为。希望相关部门进行调查,若存在问题,希望能退还差价!一名男性客服经理曾多次沟通联系,也表示理解,但个人对有货的欺骗行为不敢苟同。希望能尽快退差!
投诉诉求 退货退款
投诉编号 94315465
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2019-03-19 17:42:41
有货app回复:两件衣服的批次,货号不一样,且此商品无保价规定,故无法满足用户的要求。
网先生/女士 补充材料
2019-03-18 17:25:23
购买平台为:有货app
网先生/女士 补充材料
2019-03-18 12:37:55
商品为李维斯和feng chen wang的联名款,两场购得的商品完全一样,有货在商品展示页提供的细节展示也相同,只是商品名的顺序不同而已。经跟客服沟通,客服联系供货商后,以商品批次不同来敷衍,拒绝办理换货,只能重新购买,不能享受第一次购买的活动价,导致同样的一款衣服,多花四百多元。
有货APP 企业处理
2019-03-19 15:00:00
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-18 12:11:38
网先生/女士 发布成功
2019-03-18 12:11:36
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
网友宝宝
如果您的问题没有得到重视,得到协商处理,应该寻求其他途径维护自己合法权益。 不重视售后的企业,早晚会被市场淘汰的,如一些共享行业和电商(不管什么原因经营不下去,客服电话永远打不通),也就维权无门,所以维权务必及时。目前比较有效的维权方法可以上网找企业或者您所在地的媒体网站,有爆料的入口(一定要提供证据),多找几家媒体爆料,肯定会引起关注的。只要记者确定这类选题,您的案例将被采用,售后的不完善问题也会得到企业高层重视。
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