华夏出行车辆无法正常使用停止订单计费收取用户高额费用

五月 2019-04-01

已完结

我在3月26日下午17点以后下单，使用车辆，计划在次日上午9点前还车。但次日27号早上5点半准备出发用车时缺无法打开车门，app上提示车辆离线，播发客服热线多次接不通，在6点半拨通热线电话后，客服承诺8点前给解决，不影响我把车开去还车地点还车完成订单，如此订单费用将会是69元，但是苦等到9点没有维修人员联系我也没有人来给解决车的问题，我只好离开车辆，中午12点左右有维修人员要将车拖走到维修网点（他们是如此说的）说车辆小电瓶没电导致无法打开车门，期间致电客服人员订单一直在持续计费如何解决，客服说可以按69元计算，多出的计费会给予处理，申请返还或以无条件可用优惠券来补偿，但直到今日仍未解决。车辆无法使用缺持续计费时间从早上5点半知道下午三点五十，超过10个小时。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:52

处理结果

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平台跟进

2019-04-07 16:28:05

平台审核通过

2019-04-01 13:50:21

用户发起投诉

2019-04-01 13:50:19

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