投诉享换机平台，续租手机业务没有按照一年时间履行
lili
2017年9月22日（合同签订时间），我通过支付宝APP里的享换机平台租赁一部苹果iphone8Plus银色256G全新手机，服务起始日：2017年9月25日，使用时长12个月，每月还款：378.08元，10月9日第一期还款677.08元（其中包含意外维修费299元）一直到2018年9月9日租够12个月时间。我之后选择续租一年的服务（在选择界面上有三个选项买断，一年续租，归还。续租后也没有见有享换机平台工作人员跟踪续租后的服务），之后我就选择续租一年的选项，每月还款367.47元，第一笔续租扣除日期2019年10月25日直到2019年9月25日期满一年按道理系统自动解除协议，但在2019年10月25还被扣费，当时我就联系享换机平台客服咨询此事，给出的答复是续租满14个月自动买断，不再收费（客服让我提供当时选择的界面，都一年时间这么久，那个界面系统上并没有显示），可是当时这个说明并没有在选择界面上出现，选择时我就只看到三个选项买断，一年续租，归还，而且续租也没有补充协议或者合同说明，而且签订的服务条款上也没有说明续租之后的条款，也没有明确的写清楚14个月的到期具体日期，按照消费者理解一年到期时间就是10月扣费开始那就是到下一年9月扣费期满，服务就自动终止。如果当时界面上显示是14个月的期限，我就不会再继续续租，肯定选择退机，当时苹果8Plus出了几个月后降价很厉害，毕竟算下来这部手机花费一万多去购买，一点都不划算了，在发现续租要14个多给两个月的钱那更不划算，就更不会续租了。明显享换机平台就是欺*消费者，强制多还款两个月。现要求享换机平台退10月扣款367.47元，并且终止服务，机子我已经履行续租够一年，机子已属于我本人所有。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
