受新型冠状病毒影响，出行取消，民航通购买的机票不予全额退款

光与影 2020-01-28

已完结

我在民航通－航盟微信公众号购买了2020年1月26日山东航空SC****24 济南飞成都的机票和2020年1月30日西部航空PN****27重庆飞济南的机票，机票总金额为5370元。因新型冠状病毒影响取消了行程，民航通在退还机票费用时扣除了1044元手续费，只退还给我4326元，山航和西部航空都下了通知可以全额退款，现申请退还1044元手续费。

投诉进度

用户评价

2020-02-01 08:53:25

品牌评分

品牌评价

根本就没有退款，只是反馈上去了

用户补充投诉

2020-01-28 22:31:35

补充内容

民航通给与的解释是我提交的是自愿退票申请，所以理所当然扣了我的手续费，但是我第一次提交非自愿退票申请根本通不过，被驳回，无法处理，客服人员给我回电话说只能提交自愿退票申请才能处理，全部都有电话录音。

用户补充投诉

2020-01-28 22:24:58

补充内容

民航局发布了两次通知，山航以及西部航空也发布了通知，对于2020年1月24日0时之前购买的机票免费办理退票，并且民航局第二次发布消息也补充了在2020年1月28日0时之前购买并且出行日期在此之后的也是免费办理退票，我的两笔机票订单全部满足要求，要求退还之前扣除的手续费1044元。

企业完结

2020-01-28 21:45:09

解决方案

其它

处理结果

已处理。

平台跟进

2020-01-28 17:20:02

平台审核通过

2020-01-28 15:01:07

用户发起投诉

2020-01-28 15:01:05

展开全部