投诉VIPJR不给退费

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与vipJr关于终止学习合同和贷款合同取得一致不假，但消费者还没收到退款，也未收到贷款公司发来的终止贷款合同证明。 所以，投诉不能算完成。

Faye Yuan，你不是口口声声说VIPJR是教育机构不运作贷款吗？事实打脸！ 周女子，你不是说VIPJR没收到24个月的全额学费只是按月收取吗？ 事实证明：妳们两人就是大骗子！ 等待退款到账的那一天！

退款

已与客户取得联系，处理方案达成一致，谢谢。

自称是前面所有VIPjr客服们的主管的Lewis Liu来电了。他们以为我会认为我以为的的“大鬼”出现了，其实我明白，Faye、周女子、Criss张、Lewis刘... 等等，都是一类人，不分人鬼、大小，不同时期扮演的不同角色而已。看透不说透，刘态度良好、思维清晰，彼此给面子而已。 简言之，Lewis承认VIPJR违规（六部委印发《关于规范校外线上培训的实施意见》）、承认VIPjR代客户签订了《贷款合同》，同意终止学习合同、贷款合同，同意退回剩余课时的全部学费，承诺不会影响消费者的征信，认同Faye与消费者沟通欠妥并会内部处理。 下面的流程： VI****R3个工作日内退回消费者剩余学费，终止学习合同。 VIPJR归还富盛分云剩余欠款，终止贷款合同。 VIPJR协助消费者向富盛分云取得还款证明、合同终止证明。 Faye方案：决绝退课退款； 周女子方案：拒绝全部退费，将剩余学费4000元转其他课程； Criss张方案：比周女子方案更优，我没让他说完，让他先去学习六部委相关文件； Lewis刘方案：退回剩余学费。 其实输的还是消费者，耽误了半年的黄金学习时间。 谢谢大家！

以前我说，这个Faye Yuan是强硬无理，我的判断是正确的。不回答我的问题，说不过就跑。 VIPjR不过尔尔，一定争回消费者应有的权益。可惜今年3.15处在疫情期间，不管没关系，天天3.15，消费者有的是时间精力。

VIPJR销售人员Berry不能向消费者提供《贷款合同》，客服人员Faye Yuan拒不承认VIPjR在贷款行为中起任何作用。 VIPJR并未向消费者明示贷款行为的重要性。只向消费者强调贷款是免息的，并未提供贷款合同，也未详细说明违约风险。

ViPJR霸王条款，客户交费前并未提示客户只有学员发生重大疾病才可退课。 目前，几乎所有网教课程斗没有如此苛刻的条款。 消费者要求终止合同，赔偿全部学费损失。

VIPJR销售人员Berry严重误导消费者，为了推销课程，只主观臆断、蒙骗消费者说“您不会退课，只会觉得课不够用”，未提示消费者有可能发生的退课情况。未向消费者解释说明何为“特殊情况”。 要求VIpJR终止合同，包赔消费者全部学费损失。

刚注意到，所谓教材的价格。且不论这本20页的粗略小册子的真正价值，定价500元，VIPJR向物价局备案了吗？有新闻出版剧的备案吗？ 疫情期间，口罩定价超过15%都会被重罚。希望物价部门要对VIPJR重罚任意标高书价。

上午，找销售Berry、客服Faye要《贷款合同》，两人都不回复。 人生父母养、女人相夫教子，妳俩有没有起码的正义感？为什么不回复微信？人做天看，良知何在？！

刚刚就在14:17，自称“平安好学”客服主管Criss Zhang来电，推翻周的换课方案，提供了一个新的退费方案。我没听懂具体是什么。 我问他是否清楚六部委印发《关于规范校外线上培训的实施意见》？他否认。我说你先学习一下这个文件再来找我。 总结：套路“强硬不讲理-蛮横无理-以退为进” 预计下一步：威胁消费者 静候“大鬼”......

今天中午12:41，VIPJR‭(021) 6033 8011‬给我打电话，不知他们为什么总在吃饭时间打电话，难道是为了趁客户忙于吃饭而方便自己草草了事？ 如果说第一个客服Faye是生硬无理，第二个客服女子周是蛮横无理，那么中午自报属于“平安好学”的不知名男子则是“白脸”。难道这也是“退费游戏”的一个层级？何时能遇到“大鬼”？静静期待中...... “平安好学”不知名男子没能如约下午两点来电，拖吧...... 你们遵守六部委印发《关于规范校外线上培训的实施意见》每科不得一次性收取超过60课时的费用的规定吗？

总结：VIPJR的所谓客服、贵宾专员，都经过“周密培训”来应对客户退费，蛮不讲理、思维混乱。之前的处理人员叫Faye Yuan(微信号tu************an）和现在的处理人员周姓女子，上海口音，都一个套路：强硬抵赖、拒不认账、蛮不讲理、一味拖延...... 我的要求：VIPJR提供客户和贷款公司的贷款合同、VIPJR对学员的收费记录、退回超过3个月的学费。 另，VIPJR销售Berry(微信号vi************uo）、客服Faye Yuan、客服周，你们敢摸着良心说VIPJR没有诱导消费者、如实告知、遵守国际规定吗？人生父母养、女子相夫教子，起码的正义感，你们有么？望悬崖勒马、回头是岸，不积德行善，迟早自食恶果。

4月23日晚19:30收到VIPJR（来电号码021-60****11）周姓女士来电，我问她为什么这么晚来电，她说当天下午14:30、16:30，曾致电未接。谎话！我两个手机都保持开机正常使用状态，让她提供通信记录截图，她说不能提供，十足的谎话。拙略的拖延战术！ 我：VIPJR一共收了我多少学费，多长期限？ 周：1万多元。 我：学习时间呢： 周：(停顿......)，两年 我：你说的不对，VIPJR一次性收我27685元，学习期限24个月。 周：不对，我们只收了1万多，每月再收1千多。 我：我向贷款公司贷款了全额学费，贷款公司全额付VI****24个月学费合计27685元。VIPJR违反国家规定，收取了超过60课时或3个月的费用。 周：（不回答），我们是每月收费的。 我：你说的不对。与按揭买房一样，我向银行贷款，银行再付款给房产公司，房产公司收的就是全款。VIPJR违规收款，我要求退还超过3个月的学费。 周：（抵赖），我们就是按月收取。 总结：VIPJR的所谓客服、贵宾专员，都经过“周密培训”来应对客户退费，蛮不讲理、思维混乱。之前的处理人员叫Faye Yuan(微信号tut

VIPJR违反《关于规范校外线上培训的实施意见》，未在培训平台显著位置公示收费项目、标准及退费办法，收取了超过60课时或3个月的费用。