投诉橙心优选虚假配送，客服不处理
网友保保
已完结16日于橙心优选下单两份订单，并选择了最近的提货点，当时提货点存在可选，平台要求17号16点后取货，16点后联系提货点（团长）时，团长表示他并没有组织过，不知道提货这个情况，信息是被冒用了。随后我把这个情况反馈给平台客服，平台客服在联系团长配货司机之后表示团长表示不是自主注册，配送司机配送时团长拒绝收货，司机把货又拿回去了。然后我表示我将怎么处理，去哪里取货，客服说已经上报并承诺后续会有人联系我。18号整天客服没有联系，我于18号再次拨打客服电话，客服表示已经再次上报后续会有人联系我。19日整天也没有人联系我，我在平台上询问在线客服，再一番解释后它了解情况，并承诺我又在此上报了并且会在晚7点前回复处理进度。于是我等到8点半依然没有人联系我，我再次找到客服，但是由于客服随机，她表示看到了上一个客服承诺会回打电话，但是没有做出处理进度的回复，只告诉我要耐心等待，并不反馈究竟什么时候会处理。现在的情况是我下单的商品由于平台审核失误，配送点不存在而不知所向，但是在我的订单界面却一直显示待提货，这是虚假发货。其次在我多次联系后客服却一直敷衍表示已经上报，但是3天过去了并没有任何一个人联系，就叫客服明确表示的7点前回复处理进度也并没有人回复，这属于欺骗消费者，客服不处理不反馈的消极态度。现在要求平台尽快联系我并反馈处理方法，尽快解决提货问题，并且要求对由于平台审核问题造成的人力物力损失，客服不理睬不处理的态度造成的心理损失要求赔偿和道歉。
投诉进度
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