联动云订单结算不允许使用优惠券，乱扣费，客服不处理

文刀 2021-02-06

已完结

2021年1月8日共享自营用车产生55.20元费用，本人账户有38元共享自营优惠券，但是结算时系统无法勾选账户内优惠券。且实际用车70分钟，按每分钟0.25元算也只有17.5元，联动云扣除18.8元无任何依据。联动云不仅不允许我使用符合使用条件的优惠券，还强制多收时长费用，并自动扣费。申请账单申诉，没有任何电话回复，仅回复格式化短信粗暴处理。打客服电话，一直是机器人来回转接。现账户优惠券已到期且未使用，要求退还多扣费用及优惠券金额

投诉进度

企业完结

2022-09-06 18:21:16

处理结果

尊敬的用户，您好！您反馈的问题，经核实已处理完成，给您带来不好的体验深表歉意，感谢您对联动云的关心与支持。

消费保投诉平台跟进

2021-02-07 16:02:07

消费保投诉平台审核通过

2021-02-06 21:46:30

用户发起投诉

2021-02-06 21:46:28

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投诉信息

投诉问题：

收费问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

39.30元

投诉编号：

94785410

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