小蚁产品质量有问题，商家以设备老化为由，无法提供维修。
网友保保
已完结2016年同时购买了2个一模一样的小蚁摄像头。现在其中一个无法使用。根据技术人员提供的方法进行了重装固件，重启，重新绑定等操作，设备本身工作指示灯正常亮，语音提示连接成功，但APP上一直显示无网络连接，故障无法解决。客服以设备老化为由提议“添钱换新”。 我质疑： 1，为何同时使用的2个设备，只有一个出问题？ 2，为何只用了5年多，设备就老化？买的时候怎么不告诉消费者小蚁的设备有使用年限？如果知道小蚁设备只能用5年，那我当时不会选择小蚁产品。 3，添钱换新要填100多，而在京东购买新设备也才139元，相当于小蚁公司提供的解决方案并没有维护消费者利益。 4，我于6月6日先在APP上的客服反馈，未得到回复。然后打电话客服，客服提出“添钱换新”的方案我不接受，客服说请示上级领导后给我回电。回电后说要求我提供购物凭证，我说可以，并询问提供凭证后，如何解决？客服说走流程，具体是什么不清楚，还要请示上级领导。7日至10日，我多次主动电话联系小蚁客服，客服说稍后会有人联系我，但一直没有等到小蚁客服的电话。我对小蚁客服处理问题的态度与能力表示失望以及不满。 5，小蚁公司产品的质量以及售后处理方式，让我失去了对小蚁公司的信任。我也不想“添钱换新”继续使用小蚁公司的产品，担心换了新的，没几年又“设备老化”，无法使用。 6，我希望小蚁公司对我进行一定的经济补偿以及对他们售后处理方式如此拖沓，不讲信用做出解释以及道歉。
投诉进度
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