菠萝树店铺到期，会员卡里的余额不退款，拿店铺的玩具抵

网友保保 2021-12-13

已完结

在商场给小朋友办理了菠萝树益智玩具的会员卡，288可以玩12次，办理时问了店员店铺的租期到什么时候，店员说刚签了两年的，然后就给小孩子办了卡。现在我们才去玩了一次，他们店在商场内因为什么不合格 商场不让他们租了。商家发短信卡里的余额是不退的只能换成他们店铺的玩具，我给他们店铺打电话申请退款，他们说公司是这样决定的不能退款，如果我们剩比较少两三次的话就不找他们解决了，周六周日带小朋友去玩就好了，关键我们才玩了一次还剩11次啊，我也和他们提过把这一次玩的按照他们店铺的单次的价格算，从卡里扣剩余的退回就好了，商家不同意

投诉进度

用户评价

2021-12-16 21:29:56

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那就是没有结果喽

平台完结

2021-12-13 15:47:51

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的信任与关注，经消费保工作人员多渠道查找，未查找到该商家有效联系方式，建议您可以联系当地市场监督管理局12315介入处理，后续我们将继续关注该企业的情况。如您找到该企业有效的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。

平台审核通过

2021-12-13 12:06:50

用户发起投诉

2021-12-13 12:06:48

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