我在拼多多上购买一台热水器，因为商家说不给免费安装。我找物流退回商家，商家不收，拒签。不想退款给我。

我找拼多多官方反应很多次。我找快递退回热水器运费太贵。我想节省点钱。找个个体物流公司把热水器给商家退回。如今热水器已经退回到广东中山物流。物流给商家打电话取件，他们不收货。不想退款给我。我给拼多多官方客服打了很多热线电话。都没有给我解决。退货退款为啥维权这么难。