两鲜商贸订单不发货也不能取消，网上搜索发现订购平台已倒闭

网友保保 2022-05-20

已完结

3月29日下单的奢啡紫色新款特浓马来西亚白咖啡1袋，订单显示3月29日准备分拣，预计4月3日到达。目前上海仍处于疫情封控中，物流一直无法跟进。打算取消订单，打开两鲜APP发现订单显示“已完成”。点击详情后依然没有物流消息，联系客服，一直没人应答，也没有取消订单的方式。上网搜索发现两鲜商贸已经倒闭，请问倒闭的平台为什么还给下单的渠道呢？！

投诉进度

平台完结

2022-05-23 15:56:15

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任。对于您投诉的问题我们已第一时间联系两鲜商贸处理，但由于企业自身原因，目前企业官方电话已无法接通，微信对接渠道也不再响应，投诉已无法有效反馈。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台审核通过

2022-05-20 11:20:39

用户发起投诉

2022-05-20 11:20:37

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