我在抖音引流看到的开课吧考研课,通过链接加了对方卖课的销售,销售向我具体讲了课程及退费方案,承诺不过全额退款,付费后,又有一位班主任老师对接我,建立了群聊,群聊里都是各科老师,负责答疑。对方邮寄了教材,每日有线上课。考研过后,我的成绩没有通过考试,然后按照合同我联系班主任老师,申请退费,班主任告知我已经提交申请,但迟迟没有消息。期间我不停的联系过班主任,班主任就说他已经提交了,还在走退款程序,说她说了不算,得财务退款,不停的推卸责任。打官方客服电话,告知我的诉求已经反馈了,会有售后老师联系我,售后老师也是说他没有权限,得财务退款。到现在任何一名员工也没有承诺我具体的退款期限。机构现在还可以联系,我现在的诉求就是马上兑现承诺,全额退款!