投诉天猫LG官方旗舰店承诺退货，又拒绝退货
网友保保_59BNMAT3
已完结*2年11月20收到在天猫LG官方旗舰店购买的烘干机。 到家3天之内在使用过程中发现烘干机发出明显刺耳的电流声，程序时间错乱，湿度检测头失灵等现象。 向官方店提出问题后申请退货，被拒绝，理由是产品无质量问题。 后申请七天无理由退货，商家同意。 但碰到疫情售后师傅无法上门处理退货流程，与商家沟通后商家要求先撤销退货申请，并且承诺等解封后消费者重新申请退货并确定给退货。 *2年12月9日消费者重新申请退货，退货理由是与商家协商一致，而商家在同日在天猫后台点击同意退货。 目前后台提示是商家该上门取件，办理退货，但商家以开不了退货鉴定单为由拒绝上门取件。 商家开不了退货鉴定单的理由是商品无质量问题，无法退货。 但是商家安排给消费者上门查看机器的售后师傅说退货鉴定单需要机器无质量才能开。 也就是说"机器目前的状态是符合开鉴定单"的。 商家拒绝开退货鉴定单的另外一个理由是收到产品以超过七天，并且消费者使用过产品。 但超过七天是因为疫情，也就是不可抗力因素。 而商家在同意退货申请之前就知道消费者使用过产品，但依然同意七天无理由和与商家协商一致退货等两次售后要求。 也就是说卖家同意退货后又以消费者使用过产品拒绝退货是没有说服力，无法成为拒绝售后的理由。 天猫LG官方旗舰店在此交易中存在重大的违约责任问题，消费者要求天猫LG官方店按照约定进行产品的退货处理。
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