投诉-广州兜兜有糖文化传播有限公司无遵守服务约定-要求商家退还定金
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已完结事件： 被投诉主体：广州兜兜有糖文化传播有限公司（以下简称兜兜有糖） 11月3日于微信与兜兜有糖客服购买孕照拍摄套餐，套餐价格为1388元，客服要求预先支付500元。双方约定的拍摄时间原为2022年11月26日，最终为12月10日，拍摄地点在广州番禺奥园城市天地。 在此期间由于广州疫情不断反复以及公共场所封闭相关政策规定，本人未使用该商家孕照拍摄服务。 目前为止作为一位孕周较大准备待产的孕妇，考虑解封后的环境因素和身体体力原因等不可抗力因素，无法继续拍摄。向兜兜有糖客服提出取消拍摄且要求退还定金。商家无理由拒绝退还。 第一，本次订单总金额为1388元，广州兜兜有糖文化传播有限公司收取定金超过20%，已经违法； 第二，兜兜有糖客服人员在本人支付定金前未曾告知定金不可退还，侵犯了消费者的知情权； 第三，兜兜有糖客服承认在广州疫情封控期间仍可正常拍摄，根据番禺区关于调整风险区域等级的通告规定， 除保障行业外，其他经营性场所不得营业。兜兜有糖违反广州防疫政策规定，无视当时疫情防控政策，已经违法。 第四，根据《合同法》第17条，疫情属不可抗力因素。因疫情原因影响，本人推迟原定约定拍摄时间。但由于本人孕周较大加上身体原因，孕检医生建议多休息不易多动。且之前已与客服约定， 如因疫情影响本人孕周过大无法继续拍摄的话，可退还定金。现商家推翻之前约定，不退还定金。 诉求：要求商家必须退款500元。
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