皮爷咖啡 客服回答问题完全无效沟通，不考虑疫情实际情况

网友保保 2023-03-06

已完结

已经使用公众号很久很久，之前一直在公众号会收到积分过期提醒，最近购物时发现之前过期的积分完全没有提醒，然后由于疫情原因也完全没去线下门店，都是在网上购买，所以也不会收到店员提醒，于是去客服咨询，客服除坚持重复不补积分之外，不做任何有效沟通，完全没有起到客服的作用，浪费时间又不解决问题

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:42:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-08 11:23:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-07 09:24:15

用户发起投诉

2023-03-06 23:51:21

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