投诉SL影像馆，预订金收取全款，且不退还。

网友保保_SKJNdKg2 2023-03-14

已完结

您好，我在2022年9月经朋友介绍，在 SL 影像馆预约了815元活动写真套餐，商家说要缴纳全款来预订，且当时并未告知收取了全款后不能退还。因疫情不可抗力因素，我没能够在商家声称的三个月有效期到店拍摄。现在我已经没有这个需求了，询问商家是否可以退款，商家拒绝退款，声称当时收的是"全款定金"，不退还。我投诉该商家的原因有二，一．不合规收取预订金，以全款作为定金，按法律规定定金最多收取全款的20%。二．未告知消费者合同内容，或私自改变合同内容。收据单上明确承诺先收取定金，拍摄当天付全款；活动有效期一年。而商家的行为是，以活动特惠为由，直接收取了全款作定金，还坚持不退款。我希望得到的处理方案是，要求商家全额退款。