北方广电辽宁有线 中国广电严重侵害消费者权益、无法办理停机保号

网友保保_pBd3NdCB 2023-04-19

已完结

我于4月初想申请停机保号业务、于是打了10099客服、客服说我参加了一个多存多送的业务、暂时无法参加停机保号、后推荐我到阜新市西山营业厅取消该业务、我4月18日去了、并且成功取消此业务、可停机保号还是无法办理！随后通过营业厅工作人员了解到、广电公司近期加了一条限制“90天内无法重复办理停机保号”、但是据我之前接触、无论从广电的app、小程序、电子渠道、10099客服处等多种渠道、均没有提及且提前告知消费者有此限制！且停机保号是用户自由、不能限制用户停机次数！而且作为通信运营商、也应当有义务提前告知用户现有规则！我认为以上此举严重的侵害了消费者权益、希望各位工信部领导引起重视！现本人诉求很简单：成功办理停机保号。如果还是无法办理、那么就承担起90天内因无法办理停机保号所产生的费用问题！

投诉进度

平台自动完结

2023-06-12 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-12 16:50:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-04-20 09:53:24

用户发起投诉

2023-04-19 21:20:47

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