省优省app话费充值服务久不到账，本人申请退款后，平台拖欠退款数月，客服一再拖延不予退回充值金额

烽火 2023-06-10

已完结

我于4月11日在省优省app上充值190元话费券包，半个月左右久未到账，于4月27日申请退款，4月28日平台此笔订单显示退款已成功，但我持续跟进查询后续退款，支付宝及银行均无退款记录也没有实际到账190元。之后多次询问客服退款进度，客服回复了四次等待五个工作日，等待七个工作日，前后又拖延了一个多月时间，且客服已多次与我核实退款详情，已知退款没有到账，仍消极回应，实际从未有任何有效处理行动，退款一直无果。

投诉进度

平台完结

2023-06-13 09:29:47

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

投诉人您好，关于您咨询话费充值券的问题，消费保多次与企业联系，企业表示目前项目已暂停，并注销企业了。消费保很难为您提供有效帮助，建议您可以通过其它途径维权，感谢您对消费保的关注与支持。

平台审核通过

2023-06-10 23:12:35

用户发起投诉

2023-06-10 23:09:40

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