呼和浩特市正通英菲尼迪4s店做保养损坏车辆
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已完结
呼和浩特市正通英菲尼迪4s店做保养损坏车辆 图一是我19日上午9:30到10:00把车送到店里做保养，接待客服拍的照片，我和客服沟通说主驾车门缝越来越宽，客服说帮我看一下，我放下钥匙就走。 图二19日上午11点我回到店里取车，发现车门多了好几处黑色印子，并且擦不掉，做维修的朋友说是钣金师傅弄的，客服和我沟通，让我提出了我的诉求，客服说会请示上级，结果中午下班说让我下午2点上班再过来协商。 19日下午我再次到店客服完全推翻了上午的沟通结果，以监控没有拍到为由，拒不承担责任。 20日早上，我要求查看监控被拒，客服说只有执法人员才有权查看监控。我的车一直停放在4s店里，视频是我20日到店里拍摄的车门真实情况。 我只是一个普通的消费者，面对4s店颠倒是非黑白，400的官方客服电话打了不下十几个，问就是向上级反映了，而我却始终得不到有效回复，请问消费者该如何维护自己的合法杈益。中途4s店的客服多次给我打电话让我把车开走，说在店内有碰撞剐蹭他们概不负责，这大概就是他们官方客服所说的会让4s店联系我的处理方式。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
英菲尼迪回复：4S店可给用户提供免费重新喷漆维修服务。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,解释/道歉
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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