方圆众合将未能退费的全部责任转嫁给消费者，没有合理有效的处理方式，损害我的个人利益。
网友保保_KqDRpyML
已完结我在2023年5月在众合天猫旗舰店购买了正版书籍，订单编号：3352****2219，后期也向我邮寄了书籍，当时购买这款书籍的东西主要原因是不过包退的宣传及支持正版书籍的心。在考前，众合有短信提示需要在众合APP登记信息，才可以进行后期的退费流程，我也根据该短信的提示进行了考前登记。9月22日出成绩后，我没有通过法考，又因家庭琐事忘记了这个退费的事情，直至10.25我看小红书上大家说退费到账，但我没有费用返还，所以我登录APP发现申请退费无法显示，询问了客服相关情况，客服答复已超期无法进行退费处理，我一再说明客观及主观原因，客服只会答复无法处理。我的问题是：1、考前登记有发消息提示，考后并没有发消息提示，无法退费是否完全是我单方责任？2、客服说退费卡中都有说明，我说了我没有看到退费卡，而且我也进行了考前登记，即使按照众合的要求，我最起码也做了前期的部分工作，但完全不返还款项是否合理。3、我不止一次在众合天猫旗舰店购买正版书籍，也表明即使退费我也还是用来购买众合的正版书籍，我也可以接受其他处理方式，比如给我邮寄2024年的书籍也可，但客服只会答复无法操作。作为一个业界知名广受好评的法考培训机构，遇到这种问题，客服只会机械答复无法处理，将责任全部转嫁于支持正版的消费者，是否合法合理。麻烦处理了，谢谢。
投诉进度
展开全部
