购入后未使用，产品存在质量问题无法使用，但商家已超过质保期为由，不承担责任
网友保保_98ce7ddf
已完结
2013年安装的庆东纳碧安壁挂燃气炉 (小区统一安装此牌子)，2017年购买此房，已安装好此壁挂，由于新房一直没有入住，因此安装后从未使用(可提供燃气，水电等物业证明)。今日2023年10月28日，联系庆东纳碧安当地售后上门调试机子，报错03，从未用过的机子，不能正常运转。这属于公司产品质量问题，非人为损坏。之后尝试和厂家协商，然而他们态度极差:推脱责任。我们一直没用过机子，他们来调试用不了，是厂家生产有质量问题的产品，不能以超过保修期为由不免费解决产品故障引起的问题。我们只是没有在一开始及时发现。我方认为，壁挂炉如此有质量问题，即使过了保修期，公司应至少免费解决此故障。诉求:尽快解决，免费修复壁挂炉，并提供新配件的质量保证书
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
庆东纳碧安壁挂炉回复：公司这边过保的产品都是正常收费维修的。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
