投诉诱导消费且霸王条款欺诈消费者

网友保保_bpjPBwsU 2023-11-19

已完结

事情经过： 2023年10月31日阅读小说过程中发现凌晨支付了一笔300元会员款，以为是误操作，所以立即在31日凌晨2点多在微信支付上表达了"对此订单有异议"联系商家进行退款。至今共微信投诉了6次，邮件1次，但商家都以"虚拟商品不退不换""付款界面下拉有不退不换的提示"为由，拒不提款。 投诉理由如下： 1．其系统界面会不时自动弹出购买广告，碰到即会进入付款界面，有诱导消费者消费的嫌疑。 2．不存在虚拟商品不退不换的说法，且该虚拟商品（会员）不存在无法二次售出的情况。 3．不存在商家所说的"下拉有提示",实际界面无法下拉，也没有任何条款，更别说消费者进行浏览确认了，属于欺诈误导消费者。 诉求：退还300元费用。 诉求内容退赔费用

投诉进度

平台自动完结

2024-01-04 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-19 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-19 11:53:06

用户发起投诉

2023-11-19 11:50:41

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