CGV影城提供瑕疵服务，拒绝退款赔偿
网友保保_koV5j8Or
已完结12.30日晚于美团平台购买CGV影城(松江印象城杜比4D****een店)12.31日晚21:17-0:07的电影票（实付93元）,12.31日当晚播放时电影出现重影，严重影响观影，遂向影院要求退款，影院工作人员最初承诺退款，但店长在放映结束后以时间已晚，改日处理为由，建立退款群承诺之后处理。 但是2024年1月1日店长立即解散了该退款群聊，并给出一个微信号码与手机号迫使观众单独与影院沟通。在加上微信后被单方面通知影院不承认做出的退票承诺，且由于电影已播放完毕，无需对观众做出任何赔偿，但出于“善意”愿意为观众改签另一场电影作为赠礼。之后本人与影院负责人尝试沟通未果，负责人拒绝提供赔偿。 后在沟通中影院承认，电影的重影问题并非临时突发状况，12.31日下午18点场的电影就已经有观众向影院提出了重影的问题，然而影院却依然将存在问题的电影不断播放，固作为消费者，我认为影院不仅对我们提供的服务存在瑕疵，甚至构成恶意欺诈。 浦东新区消保委于2023年8月8日曾发布关于“电影院放映机器出现故障，售后服务该如何保障？”的典型案例，与本次事件具有相似性，最终在消保委的调解下，案例中的影院出于消费者满意度的考虑，同意退款并赔偿消费者三张电影卡，双方达成一致和解。本人将该案例发送给该影院负责人，却被负责人无视，并挑衅让我随便去投诉。 该影院在处理事件中的态度令我作为消费者感到震惊与诧异，固希望在本平台得到救济，并依据实际情况对该影院做出处罚。 【附:图1电影重影证据 图2购票记录 图3电影院让我们之后处理但却把群里解散了 图4相关证据截图 图5图6图7与影院沟通记录 另外有与影院协商的全称通话记录音频，但无法上传，后续可提供】
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