华为问界处理退款问题不力
满船清梦压星河
已完结本人于2月15日到南充AITO体验中心试驾M7，当时接待的销售工作，有一辆m7冰晶银琥珀棕四驱智驾六座车辆，是他们店铺一名顾客于11月份下单但后期有升级购买了m9车型，会在一个星期内到店铺可以直接提车，告知我可以下单相同配置，然后一个星期内就可以提车，我于16日按照该销售告知的车型进行下单，下单后与多次联系销售人员咨询车辆物流情况，销售一直告知未查询到，后续21日左右，联系该销售，销售人员告知和厂家核实到该车辆3月15日才能下线，让我等到3月20日左右提车，或者可以重新下单我喜欢的颜色配置重新等待四到八周，我不同意要求退款，该店铺工作人员告知，无法退款，说是该款项是由华为收取，他们负责，我联系到AITO官方电话进行反馈该问题，官方告知他们会登记进行反馈，我询问官方对应处理时效，官方告知他们没有规定时效，只能等待，后续我和店铺进行沟通，店铺告知他们会去协调看四川地区是否有同款配置的车辆可以协调给我，我接受，24日上午我自行查询到成都地区有四驱自驾六座M7现车，我联系该店铺告知想更改订单信息到成都提车或者申请退款于成都地区重新下单，店铺通过套话从我处得成都店铺相关信息与现车配置信息，南充店铺告知我，他们可以从成都协调到该车辆给我，我认可，后续一直未回复我，后店铺告知我协调未果，和我联系店铺与官方告知需要申请退款，然后从成都店铺进行下单购买，店铺告知该款项是由华为收取，他们不负责我无法退款，只能让我自行承担这5000元的损失，我再次联系到官方热线，官方告知到我该事件还在处理中，目前暂时无回复结果，官方客服告知我该事件的处理流程是，他们通知当地区域经理，区域经理和店铺进行协商，有对应的协商结果会上传到他们的系统，后续如果我再次去电官方热线，他们会告知我处理结果，但截止目前已超36小时一直无处理结果，多次联系官方电话进行催促无效，目前我要求无条件退还定金
投诉进度
金额不小心多点了一个零。