投诉去哪儿临时通知没有仓位而退票，退票手续费却被上征信及收取利息

网友保保_3odZExpA 2024-02-29

已完结

携程旗下，去哪儿网购买机票由于去哪儿临时通知没有仓位退票收取我手续费，该手续费挂在去哪儿金融服务拿去花。 去哪儿一直未退费并显示退费处理中（已经2个月），但拿去花坚决认为不了解退费情况，并威胁我不还款就上征信并有利息产生。附件为1月我就联系去哪儿退款，短信回复说要往后拖，我当时电话沟通如果不退款此笔费用我不会个人承担拿去花。至今2月底任然未解决，今天中午电话我说任然需要半个月时间解决退款问题。另一张图是除了电话以外的短信，之前每天电话骚扰我让我还款并威胁要上我征信。

投诉进度

平台完结

2024-03-23 22:47:18

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

携程回复：我处核实消费者于平台开通使用拿去花服务，故提供拿去花额度的合作金融机构正常正常向中国人民银行征信中心上报消费者履约情况。因信用账单已逾期未还款，并未有消费者所述的催收情况，为其转达合作金融机构友好沟通。多日多次未联系到消费者，已短信如有疑问可主动联系我司。

平台跟进

2024-02-29 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-29 14:30:57

用户发起投诉

2024-02-29 14:24:51

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