投诉华为应用商店未实名认证导致未成年消费
网友保保_8SyjDcEk
已完结 孩子(10岁)在华为应用商店下载游戏蛋仔游戏,未有效要求实名认证,输入身份证号、人脸识别等认证措施,而是直接用华为手机注册得ID信息完成认证,造成孩子偷偷下载游戏,并支付购买皮肤损失4222元,投诉到华为客户,其要求把华为手机注册信息更改为未成年,即可限制未成年下载玩游戏,作为消费者认为该理由十分不合理,手机是我作为成年人购买并使用,为何需要注册成未成年人,且其应用商店下载得蛋仔派对游戏为何不需要认证个人信息(是否成年)即可直接使用并通过华为支付扣费,为了验证特意下载纪念碑谷游戏,该游戏不仅需要输入家长得身份证号,且需要完成人脸认证核实为成年人后方可使用,故投诉华为支付不负责,偷偷授权游戏直接使用华为手机购买后注册信息完成认证,而不去核心真正使用者得信息,要求退还消费款项4222元,及要求严厉处罚该企业得不作为
投诉进度
处理结果
消费保提醒,务必修改手机支付密码,不要再让小孩知道,如发生二次充值,游戏运营商可能一分不退。(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
您也可以尝试其他途径维权:
1:联系游戏运营商客服沟通,协调处理。
2:到全国12315互联网举报平台:www.12315.cn发起客诉。
3:微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。(这个只有投诉被受理,效果很好)。
4:文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:wl****jb@**** 投诉。
5:12318全国文化市场举报平台:https://****.gov.cn/投诉。
平台审核通过
2024-03-11 20:48:38
用户发起投诉
2024-03-11 16:33:31
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