店铺产品质量缺陷，售后拖延推诿。
网友保保_R6qg7Sfo
已完结在该公司购买的华硕电脑，买了三个月出现故障，产品质量问题严重，申请退货客服态度敷衍，客服均说超过15天不能退款，且漏液问题大概率是人为损坏，先入为主判定屏幕为漏液且不在质保范围，送回检测后需要付费维修多次沟通未果，多次沟通未果。华硕上海总部的客服认定电脑可以保内维修，店铺依旧坚持原方案，拒绝通过京东取回电脑，产品质量问题严重，售后相互推诿，浪费了消费者大量的时间去沟通，长期拖延解决，给消费者产品完成严重损害。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，由于您提交的投诉未选择正确的品牌我们无法跟进协调（不同品牌涉及不同行业分类，需要提供一些证据要素，如网购需要提供订单号），此投诉作无效投诉处理。若需要消费保提供帮助，重新提交时在品牌搜索栏搜索，选择正确品牌名称，勿点击“继续投诉的按钮”，除非没有这个投诉品牌，这样才有利于问题的解决，谢谢。
用户补充投诉
2024-03-28 21:47:09
补充内容
经多方搜集信息，出现这种情况是设计导致的问题，在使用OLED屏幕的时候，因为外屏没有设计保护玻璃，没有保护玻璃的好处，高亮度，零反射，但问题在于没有保护玻璃的前提下，就失去了一层保护，这样就出现了内屏漏液或者碎裂的情况。
作为耐用产品和现代人正常使用的工具，在正常使用中出现的问题，就是设计缺陷和质量问题。将质量问题交给消费者买单，不符合民法典中倡导的公平原则，要退货退款，维护消费者合法权益！
平台审核通过
2024-03-28 19:47:54
用户发起投诉
2024-03-28 19:42:04
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