芭芭拉舞蹈退费纠纷
网友保保_edafXMW4
:2024年5月24日开始跟机构沟通退费事宜，原不肯退费，现同意扣除20%违约金后退费。我认为金额太大，而且我上课次数不多，对他也没造成损失。不同意这样的退款方式。背景如下: 一、2022年7月31日，销售人员说机构新开业活动，以“价格是最划算”的说法，说服了我们为当时只有2岁8个月的孩子购买了一个96次+赠课4次的课包，即200节课(45分钟/节，90分钟/次)。2岁多的孩子上的是启蒙班，即45分钟/节的课程(按每周一次的频次，可上4年;每周两次的频次可上2年)，协议有效期是自开课起12+6个月。 二、不久后机构再做活动，结果活动价格比当时说的“最划算"还要低，后机构说按最最新最划算的单价折算同意给我加课时(当时没有数据，所以算的是65元一 节)。机构最初的营销手法导致我们一下子购买了这个课包。 三、购课后只上过1次课，后因孩子上托幼不断不舒服，且检查出低度恶性肿瘤，为此从2022年9月左右开始，就申请停课(期间23年2、3月，24年2月分别到广州市儿童医院做切除手术); 四、今年4月19日下旬重新上课(当面沟通的时候又说销售价格是按75元一节计算)，上了4次课后，由于各种原因觉得不合适，为此申请退费。 希望相关部门如何处理:希望部门介入，让机构配合沟通，不得采用冷处理方式。 一、根据国家规定，培训机构预存卡消费金额不能超过5000，超过5000部分是无效的，机构已经违约; 二、2022年出售给一个2岁多的孩子200节课，协议的有效期并不能满足课程上完的需求。且我们申请了停学停课，这个机构也是同意的; 三、教育不存在强制性的，未享受的服务应当支持退费; 四、合同中的扣费条款属于格式条款，并不合理，且违反了有关法律的规定。 我的诉求，扣除已上的课程费用后，退还剩余所有课程费用。
投诉进度
