腾讯地图错误地址导致客户投诉且客服无法有效处理
网友保保_05cf96b7
已完结
尊敬的审核员您好，我这边是JIUDIAN商家内部员工，今天我们的客人向我们投诉:因微信-发送位置中的“渝北区明月湖未来酒店（御临路东50米）”错误地址（图1），导致客人领导走错地点，客人非常生气，也因此影响到了我们的宾客关系，我得知消息后今天第一时间拨打腾讯地图客服电话01086390666，但因在腾讯地图app里搜索不到此错误定位（图2），对方称下架此错误定位不属于他们的范围，他们无法处理，让我拨打腾讯客服40****0700（有录音）图3，我打了3-5个，均无法接通其人工客服，无奈，只能微信联系到腾讯客服，却被告知，让我又去联系01086390666（图4），那么到底谁能负责处理这个问题呢？为什么联系两边都告知我不能处理，是否是互相推诿？！还有一点，40****0700电话一直无法转接人工客服 在遇到真正紧急的事情时，真的会让我们感觉很寒心（因涉及到公司隐私，已做处理，具体可以联系我）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
3.27日腾讯地图客服回复:具体删除错误定位的时间不太清楚，微信团队后续会针对此类问题作出优化 应该是遥遥无期的意思了
用户补充投诉
补充内容
很开心 能通过此种方法与腾讯地图客服取得有效联系 处理态度很积极 截止3月24日 腾讯地图客服联系我说 还在处理中 无法100%保证能删除掉错误地址 希望能删除掉错误地址 能让我们给公司客人一个满意的答复🙏🏻
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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