关于牵手App账号注册限制问题的投诉信
尊敬的第三方投诉平台： 您好！我是牵手App的用户，现就该平台在用户账号管理中存在的不合理限制问题向您投诉，恳请协助解决本人无法正常使用牵手app实名认证的困境。以下是具体情况说明： 一、事件经过：合理需求遭遇系统刚性限制 本人于202X年首次注册牵手App，使用手机号绑定账号并完成实名认证，期间正常使用平台服务。2025年X月，我通过平台流程申请注销账号（注销时间：），并于X月X日尝试重新注册。此时系统提示“短期实名过多，不可再使用”，导致注册失败。 可核查，本人在注销前已妥善处理账号内所有信息，注销行为符合平台规则，不存在任何违规注册或恶意操作情形。然而，牵手App在用户正常更换手机号、注销旧账号后，以“短期实名过多”为由限制新注册，显然与用户合理管理账户的需求相矛盾。 二、问题核心：系统机制缺乏人性化考量 1. 注销与注册规则衔接存在漏洞 根据《牵手App用户协议》，用户有权注销账号并重新注册，但平台未明确“短期”的时间范围及“实名过多”的判定标准。本人注销与新注册间隔多天，期间未使用其他手机号注册，不存在“过多实名”的主观恶意，限制措施明显超出合理监管范围。 2. 用户信息变更权未得到充分保障 依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十五条，用户有权撤回信息处理授权并更正、删除个人信息。用户有权注册与注销账号，属于正常行使信息管理权利，平台却以机械化规则剥夺用户再次注册的资格，实质构成对用户自主选择权的侵害。 3. 申诉渠道不畅，人工审核机制缺失 事件发生后，本人通过牵手App内“帮助中心”提交申诉，仅收到自动回复称“无法解除限制”，未提供人工复核通道或具体解释依据。这种“一刀切”的处理方式，既不符合服务契约精神，也违背了互联网平台应有的用户权益保护义务。 基于上述事实，本人提出以下合理诉求： 1. 解除新手机号注册限制：请牵手App核实本人注销及新注册行为的合规性，在3个工作日内解除对本人的注册限制，恢复本人正常使用账号的权利。 2. 完善规则说明与申诉机制：要求平台明确“短期实名过多”的具体定义及时间范围，增设人工审核通道，避免类似刚性规则对用户造成不便。 四、恳请监督：维护用户合法权益 恳请贵平台介入调查，督促牵手App正视问题、积极整改。 此致 投诉人：黄祥明 联系电话：188****9887 投诉日期：2025年4月18日
投诉进度
