空中健身未开卡退款遭拒，商家承诺后反悔
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我于3.31在武汉市江夏区世达广场空中健身店购买3个月的健身会员卡共900元，后因工作调动原因在2025.4.8未开卡的情况下第一次提出需要退款的申请时，对方郑福林经理说可以只扣10%手续费后退款给我，后面到日期之后发现他方未按约定将款项退回，并且之后多次答应退款后又向我提及公司不允许退款。但我深知未使用的会员卡是有权要求健身房全额退款，难道当消费者有退款这一需求时，和对方协商不通时，只能认栽吗？投诉是投诉，但没有某一部门强制要求店面给消费者退款时，消费者的权益如何保障？
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